Cómo reactivar tu cuenta

Kwik suspende las cuentas cuando tenemos motivos para creer que se han infringido nuestras políticas para ayudar a garantizar la integridad de nuestro marketplace. Cómo reactivar tu cuenta:

Ponte en contacto con nuestra división de Marcas en [email protected] con los datos de tu cuenta y una solicitud para reactivar tu cuenta de vendedor.

Por qué se suspenden las cuentas de Vendedores

• Un saldo deudor: Si tu cuenta ha sido suspendida debido a un saldo deudor, verás una señal de advertencia en tu Gestor de la tienda. Tendrás que pagar el importe que debas para restablecer tu cuenta.
• Suspensiones permanentes: si tu cuenta se ha suspendido de forma permanente, recibirás un correo electrónico de advertencia. Puedes ponerte en contacto con Kwik para recurrir que tu cuenta haya sido suspendida permanentemente. 
• Otras suspensiones: si tu cuenta ha sido suspendida por cualquier otro motivo, es posible que recibas un correo electrónico de advertencia en el que se explique por qué se ha suspendido tu cuenta. Resuelve el problema indicado en el correo electrónico, y luego responde a ese correo para solicitar la reactivación de tu cuenta.

Mi cuenta se ha suspendida por un saldo deudor vencido

Si hemos suspendido tu cuenta por un saldo deudor vencido, tendrás que pagar el importe que debas para restablecerla. Una vez que pagues tu saldo, tu cuenta se reactivará.

Mi cuenta ha sido suspendida de forma permanente

Si los privilegios de tu cuenta han sido suspendidos de forma permanente debido a una infracción de la política y quieres seguir vendiendo en Kwik, puedes presentar un recurso ante Kwik.

Solo se pueden presentar recursos después de que se hayan suspendido definitivamente los privilegios de la cuenta. La presentación de un recurso no es necesaria para los asuntos que se consideran en proceso, como los casos en que no ha habido entrega o que no coinciden con la descripción. Si has recibido un correo electrónico indicando que tu cuenta ha sido suspendida temporalmente, revísalo para informarte.

Las suspensiones por infracción de múltiples políticas o por infracciones relacionadas con la ley no son susceptibles de recurso. 

¿Qué pasa con mi tienda cuando está suspendida permanentemente?

Si tu cuenta se suspende permanentemente para vender en Kwik, no podrás iniciar sesión, comprar o vender en Kwik.com. No podrás crear una nueva cuenta para comprar o vender en Kwik.

Cómo presentar un recurso por tu cuenta suspendida

Antes de presentar un recurso, debes resolver todos los asuntos pendientes de la cuenta, incluyendo la resolución de los casos abiertos y el pago de los saldos pendientes.

Recurrir una suspensión

Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye un mensaje detallado que indique:

• Una descripción del historial de tu negocio con Kwik.
• ¿Qué factores han llevado a tu suspensión?
• Tu plan para solucionar los problemas de tu cuenta.
• Detalles sobre cómo los artículos que vendes se ajustan a las políticas de Kwik.

¿Qué sucede después de presentar mi recurso?

Un especialista revisará tu recurso y el historial de tu cuenta y te responderá con una decisión final por correo electrónico. Debido a la complejidad de estas investigaciones, esto puede tardar hasta varias semanas.

Te animamos a que seas transparente y directo con cualquier detalle que se solicite durante el proceso de recurso, ya que es la última oportunidad del vendedor para reabrir potencialmente su negocio en Kwik.

Presentar un recurso no garantiza el restablecimiento de los privilegios de tu cuenta. El recurso solo garantiza que un especialista cualificado realizará una revisión del historial y la información de tu cuenta para determinar el estado de la misma.

¿Qué ocurre si mi recurso no prospera?

Si un especialista determina que tu cuenta permanecerá cerrada de forma permanente, no se considerará la posibilidad de restablecerla. 

Mi cuenta ha sido suspendida por otro motivo

Si tu cuenta ha sido suspendida por cualquier otro motivo, es posible que recibas un correo electrónico indicándote por qué. Resuelve el problema indicado en el correo electrónico, y luego responde a ese correo para solicitar la reactivación de tu cuenta.

Algunas razones para la suspensión podrían ser que un vendedor anuncie artículos que no reúnen los requisitos para ser vendidos en Kwik, que mantenga una comunicación irrespetuosa, que reciba un alto índice de quejas de los compradores o que haya retrasos en los pedidos, por nombrar algunas.
 

Si eres vendedor, antes de ponerte en contacto con Kwik para que revisen tu tienda para su restablecimiento: 

• Resuelve cualquier caso abierto que tenga que ver con tu tienda.
• Reembolsa o presenta una prueba de envío para todos los pedidos atrasados.
• Comunícate con los compradores sobre el estado de sus pedidos.