Come riattivare l’account

Kwik procede alla sospensione degli account solo se ha motivo di pensare che si sia verificata una violazione delle sue politiche, allo scopo di garantire l’integrità del mercato Kwik. Come riattivare l’account:

Mettiti in contatto con la divisione Brand all’indirizzo [email protected] specificando i dati dell’account e chiedendo di riattivare il tuo account venditore.

Perché vengono sospesi gli account

• Un saldo scaduto: se l’account è stato sospeso per un saldo scaduto, troverai un banner di avviso nel tuo Gestore negozio. Prima di poter ripristinare il tuo account, dovrai saldare l’importo dovuto.
• Sospensioni definitive: se l’account è stato sospeso definitivamente, riceverai un’email di avviso. Puoi contattare Kwik per fare ricorso. 
• Altre sospensioni: se il tuo account è stato sospeso per altre ragioni, riceverai un’email di avviso che spiega il perché. Risolvi il problema specificato e rispondi alla stessa email per richiedere la riattivazione dell’account.

Il mio account è stato sospeso per un saldo scaduto

Se l’account è stato sospeso per un saldo scaduto, sarà necessario saldare l’importo dovuto per poter riattivare l’account. Una volta pagato, il tuo account verrà riattivato.

Il mio account è stato sospeso definitivamente

Se i previlegi dell’account sono stati sospesi definitivamente a causa di una violazione delle politiche e vorresti continuare a vendere su Kwik, potresti avere il diritto di fare ricorso.

I ricorsi possono essere presentati solo dopo che i privilegi dell’account sono stati sospesi definitivamente. Non è necessario fare ricorso per questioni ancora in divenire, come mancate consegne o casi di non conformità alla descrizione. Se hai ricevuto un’email di sospensione temporanea dell’account, ti preghiamo di leggerla con attenzione per ricevere indicazioni.

Per le sospensioni dovute a violazioni di più politiche o violazioni di materia legale non vengono ammessi ricorsi. 

Cosa succede al mio negozio in caso di sospensione definitiva?

Se l’account è stato sospeso definitivamente, e quindi anche i privilegi di vendita su Kwik, non sarà più possibile vendere o acquistare su Kwik.com. Non sarà possibile nemmeno creare un nuovo account per vendere o acquistare su Kwik.

Come fare ricorso per l’account sospeso

Prima di presentare un ricorso, sarà necessario risolvere tutte le questioni irrisolte legate all’account, come casi aperti e pagamenti dovuti.

Fare ricorso per una sospensione

Quando ci contatti, inviaci un messaggio dettagliato che includa:

• Una descrizione della tua storia aziendale su Kwik.
• Quali fattori hanno portato alla sospensione.
• Il tuo piano per rimediare a tali problemi dell’account.
• Dettagli sul perché gli articoli che vendi sono conformi alle politiche di Kwik.

Cosa succede una volta presentato il ricorso?

Uno specialista analizzerà il tuo caso e la tua storia aziendale e ti risponderà via email spiegando la sua decisione definitiva. A causa della complessità di queste indagini, il processo può richiedere svariate settimane.

T’invitiamo a descrivere i dettagli richiesti durante il procedimento di ricorso in modo diretto e onesto, dal momento che questa è l’ultima possibilità per un venditore di riaprire l’attività su Kwik.

La presentazione di un ricorso non garantisce il ripristino dei privilegi dell’account. Il ricorso garantisce unicamente la revisione delle informazioni e della storia aziendale da parte di uno specialista, al fine di determinare lo stato dell’account.

Cosa succede se il mio ricorso viene rifiutato?

Se uno specialista decide che l’account rimarrà chiuso definitivamente, non verrà più preso in considerazione alcun ripristino. 

Il mio account è stato sospeso per un altro motivo

Se l’account è stato sospeso per qualsiasi altro motivo, potresti aver ricevuto un’email che spiega il perché. Risolvi il problema specificato e rispondi alla stessa email per richiedere la riattivazione dell’account.

Alcune delle ragioni che possono portare a una sospensione potrebbero essere, ad esempio: un articolo pubblicato dal venditore non può essere venduto su Kwik, è stato utilizzato un linguaggio irrispettoso durante le comunicazioni, è stato ricevuto un numero elevato di reclami da parte degli acquirenti, o si sono verificati ritardi con gli ordini.
  

Se sei un venditore, prima di contattare Kwik per far analizzare il tuo negozio per la riattivazione: 

• Risolvi eventuali casi aperti che coinvolgono il tuo negozio.
• Rimborsa o fornisci le ricevute di spedizione per tutti gli ordini in ritardo.
• Comunica lo stato degli ordini agli acquirenti.