Comment réactiver votre compte

Kwik suspend les comptes lorsque nous avons des raisons de croire que nos politiques ont été violées afin de garantir l'intégrité de notre marché. Comment réactiver votre compte :

Contactez notre division Marque à l'adresse [email protected] avec vos informations de compte et une demande de réactivation de votre compte fournisseur.

Pourquoi les comptes fournisseurs sont suspendus

• Un solde impayé : Si votre compte a été suspendu en raison d'un solde impayé, vous verrez une bannière d'avertissement dans votre Shop Manager. Vous devrez payer le montant dû pour rétablir votre compte.
• Suspensions permanentes : si votre compte a été suspendu de façon permanente, vous recevrez un courriel d'avertissement. Vous pouvez contacter Kwik pour faire appel de la suspension permanente de votre compte. 
• Autres suspensions : si votre compte a été suspendu pour toute autre raison, vous pouvez recevoir un e-mail d'avertissement expliquant pourquoi votre compte a été suspendu. Résolvez le problème mentionné dans l'e-mail, puis répondez à cet e-mail pour demander la réactivation de votre compte.

Mon compte a été suspendu en raison d'un solde impayé

Si votre compte a été suspendu en raison d'un solde impayé, vous devrez payer le montant dû pour rétablir votre compte. Une fois que vous aurez payé votre solde, votre compte sera réactivé.

Mon compte a été suspendu de façon permanente

Si les privilèges de votre compte ont été définitivement suspendus en raison d'une violation de la politique et que vous souhaitez continuer à vendre sur Kwik, vous pouvez faire appel auprès de Kwik.

Les appels ne peuvent être déposés qu'après la suspension définitive des privilèges du compte. Le dépôt d'un appel n'est pas nécessaire pour les problèmes qui sont considérés comme en cours, tels que les cas de non-livraison ou de non-conformité à la description. Si vous avez reçu un e-mail indiquant que votre compte a été temporairement suspendu, veuillez le consulter pour obtenir des conseils.

Les suspensions pour violation de plusieurs politiques ou pour violation d'ordre juridique ne peuvent faire l'objet d'un appel. 

Qu'advient-il de ma boutique lorsqu'elle est définitivement suspendue ?

Si votre compte est définitivement suspendu de la vente sur Kwik, vous ne pourrez plus vous connecter, acheter ou vendre sur Kwik.com. Vous ne pouvez pas créer un nouveau compte pour acheter ou vendre sur Kwik.

Comment déposer un appel pour votre compte suspendu

Avant de déposer un appel, vous devez résoudre tous les problèmes de compte en suspens, y compris la résolution des cas ouverts et le paiement de tout solde impayé.

Faire appel d'une suspension

Lorsque vous nous contactez, incluez un message détaillé couvrant :

• Une description de votre historique commercial avec Kwik.
• Les facteurs qui ont conduit à votre suspension.
• Votre plan pour remédier aux problèmes de votre compte.
• Des détails sur la façon dont les articles que vous vendez correspondent aux politiques de Kwik.

Que se passe-t-il après que j'ai déposé mon appel ?

Un spécialiste examinera votre appel et l'historique de votre compte et vous répondra par e-mail avec une décision finale. En raison de la nature complexe de ces enquêtes, cela peut prendre jusqu'à plusieurs semaines.

Nous vous encourageons à être transparent et à fournir tous les détails demandés pendant la procédure d'appel, car il s'agit de la dernière chance pour un vendeur de rouvrir potentiellement son entreprise sur Kwik.

Soumettre un appel ne garantit pas le rétablissement des privilèges de votre compte. L'appel garantit seulement qu'un spécialiste qualifié procédera à un examen de l'historique et des informations de votre compte afin de déterminer le statut de votre compte.

Que se passe-t-il si mon appel n'aboutit pas ?

Si un spécialiste détermine que votre compte restera définitivement fermé, la réintégration ne sera pas envisagée. 

Mon compte a été suspendu pour une autre raison

Si votre compte a été suspendu pour une autre raison, vous pouvez recevoir un e-mail vous en informant. Résolvez le problème mentionné dans l'e-mail, puis répondez à cet e-mail pour demander la réactivation de votre compte.

Les raisons d'une suspension peuvent être les suivantes : un vendeur qui met en vente des articles qui ne remplissent pas les conditions requises pour être vendus sur Kwik, une communication irrespectueuse, un taux élevé de plaintes d'acheteurs ou des retards de commande, pour n'en citer que quelques-unes.

Si vous êtes un vendeur, avant de contacter Kwik pour faire examiner votre boutique en vue de sa réintégration : 

• Résolvez toutes les affaires en cours concernant votre boutique.
• Remboursez ou fournissez une preuve d'expédition pour toutes les commandes en retard.
• Communiquez avec les acheteurs sur l'état de leurs commandes.