Wie du dein Konto reaktivierst

Kwik sperrt Konten, wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass gegen unsere Richtlinien verstoßen wurde, um die Integrität unseres Marktplatzes zu gewährleisten. So reaktivierst du dein Konto:

Wende dich an unsere Brand-Abteilung unter [email protected] mit deinen Kontodaten und einer Bitte um Reaktivierung deines Händler-Kontos. 

Gründe für die Sperrung von Händler-Konten

• Ein überfälliger Saldo: Wenn dein Konto wegen eines überfälligen Saldos gesperrt wurde, siehst du in deinem Shop-Manager ein Warnbanner. Du musst den fälligen Betrag begleichen, um dein Konto wieder zu aktivieren. 
• Dauerhafte Sperrungen: Wenn dein Konto dauerhaft gesperrt wurde, erhältst du eine Warn-E-Mail. Du kannst dich an Kwik wenden, um Einspruch gegen dein dauerhaft gesperrtes Konto einzulegen. 
• Andere Sperrungen: Wenn dein Konto aus einem anderen Grund gesperrt wurde, erhältst du eine Warn-E-Mail, in der dir erklärt wird, warum dein Konto gesperrt wurde. Löse das Problem, das in der E-Mail genannt wird, und beantrage dann die Reaktivierung deines Kontos.  

Mein Konto wurde wegen eines überfälligen Saldos gesperrt

Wenn dein Konto wegen eines überfälligen Saldos gesperrt wurde, musst du den fälligen Betrag bezahlen, um dein Konto wieder zu aktivieren. Nachdem du deinen Saldo beglichen hast, wird dein Konto wieder aktiviert.

Mein Konto wurde dauerhaft gesperrt

Wenn deine Kontoprivilegien aufgrund eines Verstoßes gegen die Richtlinien dauerhaft ausgesetzt wurden und du weiterhin bei Kwik verkaufen möchtest, kannst du unter Umständen bei Kwik Widerspruch einlegen.

Einspruch kann erst eingelegt werden, nachdem die Kontoprivilegien dauerhaft entzogen wurden. Die Einlegung eines Einspruchs ist nicht erforderlich, wenn es sich um laufende Vorgänge handelt, wie z. B. Nichtlieferung oder Fälle, bei denen die Beschreibung nicht stimmt. Wenn du eine E-Mail erhalten hast, in der dir mitgeteilt wird, dass dein Konto vorübergehend gesperrt wurde, sieh sie dir bitte genau an.

Gegen Sperrungen aufgrund von Verstößen gegen mehrere Richtlinien oder Rechtsverstöße kann kein Einspruch eingelegt werden. 

Was passiert mit meinem Shop, wenn er dauerhaft gesperrt wird?

Wenn dein Konto dauerhaft für den Verkauf auf Kwik gesperrt wird, kannst du dich nicht mehr auf Kwik.com anmelden, kaufen oder verkaufen. Du kannst kein neues Konto erstellen, um bei Kwik zu kaufen oder zu verkaufen.

So legst du Einspruch gegen dein gesperrtes Konto ein

Bevor du Widerspruch einlegst, musst du alle offenen Fragen zu deinem Konto klären, d.h. alle offenen Fälle lösen und alle ausstehenden Beträge bezahlen.

Einspruch gegen eine Sperrung einlegen

Wenn du uns kontaktierst, füge eine detaillierte Nachricht bei, die Folgendes enthält: 

• Eine Beschreibung deiner bisherigen Geschäftstätigkeit bei Kwik.
• Welche Faktoren zu deiner Suspendierung geführt haben. 
• Deinen Plan zur Behebung der Probleme auf deinem Konto. 
• Details darüber, wie die Artikel, die du verkaufst, mit den Richtlinien von Kwik übereinstimmen. 

Was passiert, nachdem ich meinen Widerspruch eingereicht habe?

Ein Spezialist wird deine Beschwerde und deinen Kontoverlauf bewerten und dir eine endgültige Entscheidung per E-Mail mitteilen. Da diese Untersuchungen sehr komplex sind, kann dies bis zu mehreren Wochen dauern.

Wir empfehlen dir, während des Beschwerdeverfahrens transparent und offen zu sein, denn es ist die letzte Chance eines Verkäufers, sein Business bei Kwik wieder zu eröffnen.

Das Einreichen eines Widerspruchs garantiert nicht die Wiederherstellung deiner Kontoprivilegien. Die Beschwerde stellt lediglich sicher, dass ein qualifizierter Spezialist eine Bewertung deiner Kontodaten vornimmt, um den Status deines Kontos zu bestimmen.

Was passiert, wenn mein Widerspruch erfolglos ist?

Wenn ein Spezialist entscheidet, dass dein Konto dauerhaft geschlossen bleibt, wird eine Wiedereröffnung nicht weiter in Betracht gezogen. 

Mein Konto wurde aus einem anderen Grund gesperrt

Wenn dein Konto aus einem anderen Grund gesperrt wurde, erhältst du möglicherweise eine E-Mail, in der dir der Grund mitgeteilt wird. Löse das Problem, das in der E-Mail genannt wird, und beantrage dann die Reaktivierung deines Kontos.

Gründe für eine Sperrung können z. B. sein, dass ein Händler Artikel anbietet, die nicht für den Verkauf auf Kwik geeignet sind, dass er respektlos kommuniziert, dass er viele Beschwerden von Käufern erhält oder dass er Bestellungen verzögert, um nur einige Gründe zu nennen.

Bevor du dich als Händler an Kwik wendest, um die Wiederzulassung deines Shops prüfen zu lassen, solltest du folgendes tun:  

• Löse alle offenen Fälle, die deinen Shop betreffen. 
• Erstatte oder liefere einen Versandnachweis für alle überfälligen Bestellungen. 
• Kommuniziere mit den Käufern über den Status ihrer Bestellungen.