Si un comprador y tú os ponéis de acuerdo en la devolución de un artículo de tu campaña, hay algunos planteamientos que puedes hacer. En general, para ayudar a un comprador con una devolución, debes:
- Coordinar la devolución.
- Esperar a recibir el artículo.
- Reembolsar el artículo o pedido.
Cómo coordinar una devolución
Primero, trabaja con el comprador para decidir:
- Dónde debe enviar el artículo el comprador.
- El plazo en el que quieres recibirlo.
- Quién se hará cargo de los gastos de envío de las devoluciones si no lo indicas en las políticas de tu tienda.
Cómo hacer un reembolso a un cliente en Kwik.com
- Ve a la pestaña Pedidos.
- Encuentra el pedido del cliente.
- Marca la casilla situada en la parte derecha del producto que vas a devolver.
- Pulsa el botón de reembolso situado en la parte superior derecha del recibo.
- Introduce el porcentaje.
- Pulse OK para confirmar y completa el proceso de reembolso en Kwik.