Wenn du dich mit einem/einer Käufer/in auf die Rückgabe eines Artikels aus deiner Kampagne einigst, gibt es ein paar mögliche Vorgehensweisen. Um einem Käufer bei der Rückgabe zu helfen, solltest du in der Regel:

1.          Die Rückgabe koordinieren.

2.          Warten, bis du den Artikel erhältst.

3.          Den Artikel oder die Bestellung zurückerstatten.

So koordinierst du eine Rückgabe

Entscheide zunächst gemeinsam mit dem Käufer: 

• Wohin der Käufer den Artikel schicken soll. 
• Den Zeitrahmen, in dem du den Artikel erhalten möchtest. 
• Wer für die Kosten der Rücksendung aufkommt, wenn du das nicht in deinen Shop-Richtlinien angegeben hast. 

So erstattest du einem Kunden auf Kwik.com die Bestellung

1.          Gehe auf den Menüpunkt Bestellungen.

2.          Suche die Bestellung des Kunden.

3.          Klicke das Kästchen auf der rechten Seite des Produkts an, das du rückerstatten möchtest.

4.          Drücke auf den Erstattungsbutton oben rechts auf der Quittung.

5.          Gib den Prozentsatz ein.

6.          Bestätige mit Ok und schließe den Erstattungsvorgang bei Kwik ab.