¿Qué pasa si se pierde el paquete de mi comprador?

Si el paquete de tu comprador se pierde, tienes varias opciones para ofrecerle un gran servicio de atención al cliente que le ayude a reparar una experiencia negativa:

Comunícate con el comprador

El primer paso para resolver cualquier problema es comunicar abiertamente el estado del pedido por correo electrónico.

Asegúrate de informar al comprador de cualquier actualización de seguimiento o de cualquier comunicación que recibas del transportista. Proporciona la documentación de envío para ayudar al comprador y al transportista a localizar el paquete. Por ejemplo, los números de seguimiento, las copias de las etiquetas de envío o la documentación sobre el propio paquete.

  Si el paquete fue entregado pero el comprador no lo encuentra, considera la posibilidad de pedirle que lo compruebe con otro miembro de la familia o con su oficina, si se entregó aquí.

Si están tratando de encontrar el paquete en su oficina de correos local, proporciónales cualquier documentación de envío que tengas para ayudarlos a localizar el artículo. Anímales a consultar también a un vecino. 

Si terminas abriendo una reclamación con el servicio de envío, mantén informado al comprador sobre cualquier avance. 

Envía una sustitución o un reembolso

Si te es posible, considera la posibilidad de enviar un artículo de sustitución o un reembolso. Hacerlo puede generar la satisfacción del cliente, lo que puede ayudar a que tu negocio tenga éxito a largo plazo. 

Mejores prácticas para futuros pedidos

Asegúrate de revisar los mensajes que recibas de tu comprador antes de enviar su pedido. Es posible que haya facilitado una dirección de envío actualizada o que haya intentado coordinar la entrega a través de otro servicio contigo. Puedes añadir una nota privada al pedido si necesitas hacer un seguimiento de los detalles importantes, o puedes utilizar los pasos de progreso en la sección de Pedidos y Envíos del Gestor de la tienda para organizar los pedidos que necesiten cambios.
 

Valora la posibilidad de indicar los transportistas que utilizas para tus envíos en las páginas de los anuncios y en los perfiles de envío. Puede que los compradores sepan que tienen problemas con algunos transportistas, y si conocen esta información por adelantado, eso puede ayudar a evitar problemas más adelante.
 

Aunque puede haber un gasto extra según el método de envío y el transportista utilizado, plantéate incluir el seguimiento y el seguro en todos tus envíos. Es posible que los compradores se sientan más tentados a hacer pedidos si saben que están protegidos. Si esta no es una opción viable para tu negocio, considera la posibilidad de ponerte en contacto con los compradores que te compran artículos de especial valor para organizar estos servicios de forma individual.