Was ist, wenn ein Paket meines Käufers verloren geht?
Wenn das Paket deines Käufers verloren geht, hast du mehrere Möglichkeiten, ihm oder ihr einen guten Kundenservice zu bieten, um eine negative Erfahrung zu korrigieren:
Kommuniziere mit dem Käufer
Der erste Schritt zur Lösung von Problemen ist eine offene Kommunikation über den Bestellstatus per E-Mail.
Informiere den Käufer über alle Aktualisierungen der Sendungsverfolgung oder über alle Mitteilungen, die du vom Versandunternehmen erhältst. Stelle die Versanddokumente zur Verfügung, um dem Käufer und dem Spediteur zu helfen, das Paket zu finden. Dazu können Sendungsverfolgungsnummern, Kopien von Versandetiketten oder Unterlagen über das Paket selbst gehören.
Wenn das Paket zugestellt wurde, der Käufer es aber nicht finden kann, solltest du ihn oder sie bitten, bei einem anderen Mitglied des Haushalts oder in seinem oder ihrem Büro nachzufragen, falls es dort zugestellt wurde.
Wenn der Käufer/die Käuferin versucht, das Paket im örtlichen Postamt zu finden, gib ihm/ihr alle Versandunterlagen, die du hast, damit das Paket leichter gefunden werden kann. Ermutige die Person, auch bei einem Nachbarn nachzuschauen.
Wenn du eine Reklamation beim Versanddienstleister einreichst, halte den Käufer/die Käuferin auf dem Laufenden.
Schicke einen Ersatz oder eine Rückerstattung
Wenn es dir möglich ist, kannst du einen Ersatzartikel schicken oder eine Rückerstattung vornehmen. So kannst du die Kundenzufriedenheit erhöhen, was deinem Business langfristig zum Erfolg verhilft.
Beste Geschäftspraktiken für zukünftige Bestellungen
Achte darauf, dass du alle Nachrichten, die du von deinem Kunden erhältst, vor dem Versand der Bestellung sorgfältig durchgehst. Vielleicht hat er/sie eine aktualisierte Lieferadresse angegeben oder versucht, die Lieferung über einen anderen Dienst mit dir zu koordinieren. Du kannst der Bestellung eine private Notiz hinzufügen, wenn du wichtige Details im Auge behalten musst, oder du kannst die Bearbeitungsschritte im Abschnitt "Bestellungen & Versand" des Shop-Managers nutzen, um Bestellungen zu organisieren, die Änderungen erfordern.
Erwäge, die Versandunternehmen, die du für deine Lieferungen nutzt, auf den Angebotsseiten und in den Versandprofilen zu veröffentlichen. Käufer/innen wissen vielleicht, dass sie mit einigen Versandunternehmen Probleme haben, und wenn sie diese Informationen im Voraus bekommen, kann das helfen, spätere Probleme zu vermeiden.
Auch wenn je nach Versandart und Versandunternehmen zusätzliche Kosten anfallen können, solltest du in Erwägung ziehen, eine Sendungsverfolgung und Versicherung für alle deine Sendungen anzubieten. Wenn die Käufer wissen, dass sie geschützt sind, sind sie vielleicht eher geneigt, zu bestellen. Wenn dies für dein Business nicht in Frage kommt, kannst du dich an Käufer/innen wenden, die besonders wertvolle Artikel bei dir kaufen, um diese Leistungen auf Einzelfallbasis zu vereinbaren.