Cosa succede se il pacco dell’acquirente viene perso?
Se il pacco di un acquirente viene perso, hai svariate opzioni per offrire un perfetto servizio clienti che l’aiuti a dimenticare l’esperienza negativa:
Comunica con l’acquirente
Il primo passo per risolvere qualsiasi problema è comunicare apertamente con l’acquirente via email riguardo allo stato dell’ordine.
Assicurati di includere eventuali aggiornamenti sulla tracciabilità o eventuali comunicazioni ricevute dal corriere. Fornisci tutti i documenti di spedizione in tuo possesso per aiutare l’acquirente e il corriere a localizzare il pacco. Questi potrebbero includere numeri di tracciabilità, copie di etichette di spedizione o documenti relativi al pacco stesso.
Se il pacco è stato consegnato ma l’acquirente non l’ha trovato, puoi invitarlo/a a informarsi presso i conviventi o l’ufficio, in caso la destinazione della spedizione fosse quella.
Se l’acquirente sta cercando di localizzare il pacco presso l’ufficio postale, fornisci tutti i documenti di spedizione in tuo possesso per aiutare nella ricerca. Invitalo/a anche a controllare che non sia stato ritirato da un vicino di casa.
Se ti ritrovi ad avviare una procedura di reclamo con il servizio di spedizioni, mantieni informato/a l’acquirente su eventuali progressi.
Invia una sostituzione o un rimborso
Se puoi, considera l’opzione di inviare un articolo sostitutivo o un rimborso. In questo modo fai crescere la soddisfazione del cliente, cosa che può aiutarti a espandere la tua attività sul lungo periodo.
Migliori pratiche per ordini futuri
Assicurati di controllare tutti i messaggi ricevuti dall’acquirente prima di spedire l’ordine. Potrebbe aver aggiornato l’indirizzo di spedizione o aver tentato di organizzare con te la consegna tramite un altro servizio. Se devi ricordare dei dettagli importanti, puoi aggiungere all’ordine una nota privata oppure puoi seguire le fasi di progresso nella sezione Ordini e spedizioni del Gestore negozio per organizzare gli ordini che devono essere modificati.
Considera l’opzione di esplicitare i corrieri a cui ti affidi per le spedizioni sulle pagine di elenco dei prodotti e nei profili di spedizione. I tuoi clienti potrebbero essere a conoscenza di problematiche particolari con alcuni corrieri, e questa informazione, se condivisa in anticipo, può aiutarti a prevenire eventuali problemi.
Anche se può rappresentare una spesa extra a seconda del metodo di spedizione e del corriere, considera l’opzione di includere tracciabilità e assicurazione in tutte le spedizioni. Gli acquirenti potrebbero essere invogliati a procedere con un ordine se sanno che è sicuro. Se per te non è un’opzione percorribile, puoi provare a contattare gli acquirenti di prodotti di valore particolarmente elevato per includere questi servizi aggiuntivi ad hoc.