Respuesta rápida
La mejor manera de informar de un problema con un pedido es ponerse en contacto con el vendedor. Los vendedores gestionan su propio inventario, sus pedidos y sus políticas de devolución, y pueden ayudarte con la mayoría de los problemas con tu pedido.
Contactar con el vendedor
Si tienes un problema con tu pedido, el vendedor es la persona más indicada para ayudarte. Cada vendedor de Kwik gestiona sus propios pedidos y toma decisiones sobre cancelaciones, reembolsos y devoluciones.
El vendedor no ha podido ayudarme
Si el vendedor no puede ayudarte, el siguiente paso es ponerte en contacto con Kwik en support.eu@kwik.com.
Cómo funcionan los reembolsos
Si te has puesto en contacto con el vendedor al que has comprado y este ha emitido un reembolso, lo recibirás en el método de pago que utilizaste cuando realizaste el pedido, salvo que tú y el vendedor hayáis acordado otra cosa.
Kwik puede emitir un reembolso al comprador desde la cuenta de pago del vendedor para resolver una disputa si:
- El producto nunca se recibió y no se puede contactar con el vendedor.
- El producto queda descatalogado antes de la compra.
Si pagaste a través de PayPal, tendrás que abrir una disputa con PayPal en el plazo de 180 días desde la fecha de compra si quieres solicitar un reembolso. Para obtener más información sobre este proceso, ponte en contacto directamente con PayPal.
Es posible que los procesadores de pagos externos tengan políticas diferentes. Revisa las políticas del procesador de pagos que utilizaste.
¿Qué pasa si he reclamado un cargo o he solicitado una devolución de cargo?
Si has rellenado una devolución de cargo por un pedido o has reclamado un cargo a tu entidad financiera, se notificará a Kwik y al vendedor, y la parte implicada tomará las medidas oportunas.