Schnelle Antwort
Der beste Weg, ein Problem mit einer Bestellung zu melden, ist, den Händler zu kontaktieren. Die Händler verwalten ihre eigenen Bestände, Bestellungen und Rückgaberichtlinien und können bei den meisten Problemen mit deiner Bestellung helfen.
Händler kontaktieren
Wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast, ist der Händler der beste Ansprechpartner für dich. Jeder Händler bei Kwik verwaltet seine eigenen Bestellungen und entscheidet über Stornierungen, Erstattungen und Rückgaben.
Der Händler konnte mir nicht helfen
Wenn der Händler dir nicht helfen kann, ist der nächste Schritt, sich an support.eu@kwik.com zu wenden.
So funktioniert die Rückerstattung
Wenn du dich mit dem Händler, bei dem du gekauft hast, in Verbindung gesetzt hast und dieser eine Rückerstattung vorgenommen hat, erhältst du diese auf die Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast, es sei denn, du und der Händler haben etwas anderes vereinbart.
Kwik kann dem Käufer eine Rückerstattung vom Zahlungskonto des Händlers ausstellen, um einen Streitfall beizulegen, wenn:
- das Produkt nie erhalten wurde und der Händler nicht kontaktiert werden kann
- das Produkt vor dem Kauf aus dem Sortiment genommen wurde.
Wenn du mit PayPal bezahlt hast, musst du innerhalb von 180 Tagen nach dem Kaufdatum einen Widerspruch bei PayPal einlegen, wenn du eine Rückerstattung beantragen möchtest. Für weitere Informationen zu diesem Verfahren wende dich bitte direkt an PayPal.
Bei Drittanbietern gelten möglicherweise andere Richtlinien. Bitte informiere dich über die Richtlinien des von dir verwendeten Zahlungsdienstleisters.
Was ist, wenn ich eine Abbuchung beanstandet oder eine Rückbuchung ausgefüllt habe?
Wenn du eine Rückbuchung für eine Bestellung ausgefüllt oder eine Abbuchung bei deinem Finanzinstitut angefochten hast, werden Kwik und der Händler benachrichtigt und entsprechende Maßnahmen von den beteiligten Parteien eingeleitet.