Risposta veloce
Per segnalare un problema con un ordine, la cosa migliore da fare è contattare il venditore. I venditori gestiscono direttamente inventario, ordini e politiche di reso, e ti possono aiutare a risolvere la maggior parte dei problemi relativi all’ordine.
Contattare il venditore
Se c’è un problema con il tuo ordine, il venditore è la persona migliore a cui rivolgersi. Ciascun venditore su Kwik gestisce direttamente gli ordini, e prende decisioni in merito ad annullamenti, rimborsi e resi.
Il venditore non è stato in grado di aiutarmi
Se il venditore non è in grado di aiutarti, non resta che contattare support.eu@kwik.com.
Come funzionano i resi
Se hai contattato il venditore da cui hai effettuato l’acquisto e questi ha emesso un rimborso, riceverai l’accredito sul metodo di pagamento che hai utilizzato in fase di acquisto, salvo diversamente stabilito tra te e il venditore.
In caso di controversia, Kwik può emettere un rimborso a beneficio dell'acquirente dall'account per il pagamento del venditore se:
- Il prodotto non è mai stato ricevuto, e il venditore non può essere contattato.
- Il prodotto è stato ritirato dal mercato prima dell’acquisto.
Se hai pagato con PayPal e desideri richiedere un rimborso, dovrai avviare una procedura di reclamo direttamente con loro entro 180 giorni dalla data di acquisto. Per maggiori informazioni su questo processo, contatta direttamente PayPal.
Processori di pagamento terzi possono avere politiche differenti, ti preghiamo di controllare le politiche del processore di pagamento che hai utilizzato.
Se ho contestato un addebito o completato un modulo di riaddebito?
Se hai completato un modulo di riaddebito per un ordine o hai contestato un addebito al tuo istituto finanziario, Kwik e il venditore riceveranno una notifica, e le opportune parti coinvolte prenderanno provvedimenti.