Réponse rapide

La meilleure façon de signaler un problème lié à une commande est de contacter le vendeur. Les vendeurs gèrent leurs propres stocks, commandes et politiques de retour, et peuvent vous aider à résoudre la plupart des problèmes liés à votre commande.

Contacter le vendeur

Si vous avez un problème avec votre commande, le vendeur est la meilleure personne pour vous aider. Chaque vendeur sur Kwik gère ses propres commandes et prend les décisions concernant les annulations, les remboursements et les retours.

Le vendeur n'a pas été en mesure de m'aider

Si le vendeur n'est pas en mesure de vous aider, l'étape suivante consiste à contacter support.eu@kwik.com.

Comment fonctionnent les remboursements ?

Si vous avez contacté le vendeur auprès duquel vous avez acheté et qu'il vous a remboursé, vous recevrez le remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre vous et le vendeur.

Kwik peut émettre un remboursement à l'acheteur à partir du compte de paiement du vendeur pour résoudre un litige si :

• Le produit n'a jamais été reçu, et le vendeur ne peut être contacté.
• Le produit est abandonné avant l'achat.

Si vous avez payé par PayPal, vous devrez ouvrir un litige avec PayPal dans les 180 jours suivant la date d'achat si vous souhaitez demander un remboursement. Pour plus d'informations sur cette procédure, veuillez contacter PayPal directement.

Les processeurs de paiement tiers peuvent avoir des politiques différentes, veuillez consulter les politiques du processeur de paiement que vous avez utilisé.

Que se passe-t-il si je conteste un débit ou si je remplis une demande de remboursement ?

Si vous avez rempli un formulaire de rétrofacturation pour une commande ou si vous avez contesté une charge auprès de votre institution financière, Kwik et le vendeur en seront informés et des mesures seront prises par la partie concernée.