Respuesta rápida
Es posible que puedas devolver, cambiar o solicitar un reembolso de tu pedido en función de las políticas del vendedor. Para solicitar una devolución, una etiqueta de devolución, un reembolso o un reemplazo, debes ponerse en contacto con el vendedor al que compraste el producto.
Contactar con el vendedor
Si necesitas devolver o cambiar un artículo, el vendedor es la persona más indicada para ayudarte. Cada vendedor de Kwik gestiona sus propios pedidos y toma decisiones sobre cancelaciones, reembolsos y devoluciones. Obtén más información sobre cómo obtener ayuda con tu pedido.
¿Cómo funcionan los reembolsos y las devoluciones en Kwik?
Los vendedores no están obligados a aceptar devoluciones, cambios o conceder un reembolso a menos que se indique en sus políticas. Ve a la pestaña Ayuda para ver las políticas de los vendedores.
Si el Vendedor está dispuesto a aceptar esta devolución, no olvides acordar los detalles en un mensaje antes de devolver el artículo:
¿Qué debo hacer si el vendedor no me devuelve el dinero de mi pedido, o si el vendedor no acepta devoluciones?
Si el vendedor no acepta reembolsos o devoluciones, es posible que puedas abrir un caso con Kwik.
Los casos se pueden abrir si:
- Nunca has recibido tu pedido
- Lo que pediste no correspondía con la descripción que se daba en Kwik
¿Cuáles son las políticas del vendedor?
Cada vendedor que se encuentre en Kwik es responsable de sus propias políticas en cuanto a reembolsos, cambios y devoluciones. Las políticas varían de un vendedor a otro.
Antes de realizar una compra, debes revisar la política de devoluciones y cambios del vendedor. Podrás encontrar las políticas del vendedor en la página Ayuda.
El vendedor no ha podido ayudarme
Si el vendedor no puede ayudarte, el siguiente paso es ponerte en contacto con support.eu@kwik.com para que podamos ayudarte con tu devolución o cambio.
Tengo problemas para recibir mi pedido
Si tienes problemas para recibir un pedido, es posible que hayas realizado el pedido con una dirección incorrecta. Si has enviado un mensaje al vendedor y has abierto un caso, pero no has recibido la ayuda que necesitas, selecciona Contacta con el servicio de asistencia en la parte inferior de esta página y estaremos encantados de ayudarte.