Risposta veloce
A seconda delle politiche del venditore, potrebbe essere possibile restituire, cambiare o richiedere un rimborso per il tuo ordine. Per richiedere un reso, un’etichetta di reso, un rimborso o una sostituzione, dovrai contattare il venditore da cui hai acquistato il prodotto.
Contattare il venditore
Se desideri restituire o cambiare un articolo, il venditore è la persona migliore a cui rivolgersi. Ciascun venditore su Kwik gestisce direttamente gli ordini, e prende decisioni in merito ad annullamenti, rimborsi e resi. Scopri di più su come chiedere aiuto per il tuo ordine.
Come funzionano rimborsi e resi su Kwik?
I venditori non sono tenuti ad accettare resi, sostituzioni o ad offrire rimborsi, salvo così specificato nelle relative politiche. Vai alla scheda Aiuto per visionare le politiche del venditore.
Se il venditore è disponibile ad accettare il reso, accordati direttamente via messaggio sui dettagli prima di restituire l’articolo:
Cosa devo fare se il venditore non offre un rimborso per il mio ordine o non accetta resi?
Se il venditore non offre rimborsi o non accetta resi, puoi avviare una procedura di reclamo tramite Kwik.
Le procedure di reclamo possono essere avviate se:
- Non hai mai ricevuto l’ordine
- Quello che hai ricevuto non corrisponde alla descrizione offerta su Kwik
Cosa sono le politiche del venditore?
Ciascun venditore su Kwik è responsabile delle proprie politiche relative a rimborsi, sostituzioni e resi. Queste variano da venditore a venditore.
Prima di effettuare un acquisto, consulta le politiche di sostituzione e reso del venditore in questione. Le troverai nella pagina Aiuto.
Il venditore non è stato in grado di aiutarmi
Se il venditore non è in grado di aiutarti, non resta che contattare [email protected]. Ci penseremo noi ad assisterti con il reso o la sostituzione.
Ho dei problemi con la ricezione dell’ordine
Se hai problemi con la ricezione di un ordine, l’indirizzo inserito al momento dell’ordine potrebbe non essere corretto. Se hai inviato un messaggio al venditore e avviato una procedura di reclamo, ma il problema non è stato risolto, seleziona Contatta il team di assistenza in fondo a questa pagina e saremo felici di aiutarti.