Schnelle Antwort
Je nach den Richtlinien des Händlers kannst du deine Bestellung zurückgeben, umtauschen oder eine Erstattung beantragen. Um eine Rücksendung, ein Rücksendeetikett, eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen, musst du dich an den Händler wenden, bei dem du das Produkt gekauft hast.
Händler kontaktieren
Wenn du einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchtest, ist der Händler der beste Ansprechpartner für dich. Jeder Händler bei Kwik verwaltet seine eigenen Bestellungen und entscheidet über Stornierungen, Erstattungen und Rückgaben. Erfahre mehr darüber, wie du Hilfe bei deiner Bestellung bekommst.
Wie funktionieren Erstattungen und Rückgaben bei Kwik?
Händler sind nicht verpflichtet, Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen zu akzeptieren, es sei denn, dies ist in ihren Richtlinien festgelegt. Gehe zum Menüpunkt Hilfe, um die Richtlinien des Händlers einzusehen.
Wenn der Händler bereit ist, die Rückgabe zu akzeptieren, solltest du die Details in einer Nachricht klären, bevor du den Artikel zurückschickst:
Was soll ich tun, wenn der Verkäufer meine Bestellung nicht erstattet oder keine Rücksendungen akzeptiert?
Wenn der Verkäufer keine Rückerstattung oder Rücksendung zulässt, kannst du eventuell einen Fall bei Kwik eröffnen.
Fälle können eröffnet werden, wenn:
- du deine Bestellung nie erhalten hast
- deine Bestellung nicht der Beschreibung auf Kwik entsprach.
Was sind die Richtlinien der Händler?
Jeder Händler bei Kwik ist für seine eigenen Richtlinien bezüglich Rückerstattung, Umtausch und Rückgabe verantwortlich. Die Richtlinien variieren von Händler zu Händler.
Bevor du einen Kauf abschließt, solltest du die Richtlinien für Rückgabe und Umtausch des Händlers überprüfen. Du kannst die Richtlinien des Händlers auf der Hilfeseite finden.
Der Händler konnte mir nicht helfen
Wenn der Händler dir nicht helfen kann, ist dein nächster Schritt, dich an support.eu@kwik.com zu wenden, damit wir dir bei deiner Rückgabe oder deinem Umtausch helfen können.
Ich habe Probleme mit dem Erhalt meiner Bestellung
Wenn du Probleme hast, deine Bestellung zu erhalten, ist es möglich, dass du die Bestellung mit einer falschen Adresse aufgegeben hast. Wenn du dem Verkäufer eine Nachricht geschickt und einen Fall eröffnet hast, aber nicht die nötige Hilfe erhalten hast, wähle unten auf dieser Seite Support kontaktieren und wir helfen dir gerne weiter.