Respuesta rápida
Dependiendo de la fase en la que se encuentre tu pedido, es posible que tu vendedor pueda ayudarte a cambiar la dirección de envío.
Contactar con el vendedor
Si necesitas actualizar la dirección de envío de tu pedido, el vendedor es la persona más indicada para ayudarte. Cada vendedor de Kwik gestiona sus propios pedidos y toma decisiones sobre cancelaciones, reembolsos y devoluciones. Obtén más información sobre cómo obtener ayuda con tu pedido.
Cómo cambiar tu dirección de envío después de realizar un pedido
Si has realizado un pedido con una dirección de envío incorrecta, primero
selecciona tu pedido y comprueba si ha sido Enviado o No enviado:
Mi pedido aún no ha sido enviado
Si tu paquete aún se encuentra como No enviado, puedes ponerte en contacto con el vendedor para actualizar tu dirección o cancelar tu pedido para realizarlo de nuevo con la dirección de envío correcta.
Mi pedido ya ha sido enviado
Si tu artículo se encuentra como Enviado, comprueba las políticas del vendedor para ver si puede ofrecer un reemplazo o un reembolso. Cada vendedor tiene sus propias políticas (puedes encontrarlas en la página web de su tienda).
Si te surge algún problema después de que tu pedido haya sido enviado, deberás tratar con el vendedor y la empresa de transporte directamente.
Cómo cambiar tu dirección de envío durante el proceso de pago
Si aún no has realizado tu pedido, puedes cambiar tu dirección de envío en el momento del pago:
- Añade un artículo(s) a tu carrito.
- Ve a tu Carrito.
- Elige cómo vas a pagar.
- Ve a Proceder al pago.
- Inicia sesión en tu cuenta de Kwik si aún no lo has hecho.
- En Dirección de envío, comprueba que la dirección es correcta. Si no es así, selecciona Cambiar.
- Selecciona una dirección de envío o elige Añadir una dirección para introducir una nueva dirección. Selecciona Enviar aquí una vez tengas la dirección correcta.
- Selecciona Realizar tu pedido.
El vendedor no ha podido ayudarme
Si el vendedor no puede ayudarte, el siguiente paso es ponerte en contacto con Kwik en [email protected].