¿Quiénes son los vendedores?
Cada tienda que hay en Kwik es independiente. Los propietarios de las tiendas (o «vendedores») son microempresas independientes que crean o seleccionan su propio inventario y gestionan sus propios pedidos.
Ponerse en contacto con un vendedor a través del correo electrónico es la mejor manera de obtener información sobre un artículo, o de resolver cualquier problema que puedas tener con tu pedido después de la compra. Cada vendedor de Kwik gestiona sus propios pedidos y toma decisiones sobre cancelaciones, reembolsos y devoluciones.
Lee a continuación cómo puedes ponerte en contacto con una tienda antes de comprar:
Ponte en contacto con el vendedor directamente:
- En la página Compras, haz clic en «Ver todos los {#} productos» junto al nombre del vendedor.
- Haz clic en el botón «Correo electrónico» en el cuadro de información.
- El botón mostrará un hipervínculo y enviará por correo electrónico la dirección de correo electrónico para soporte que la marca haya adjuntado a Kwik.
Lee a continuación cómo puedes ponerte en contacto con una tienda sobre un pedido:
- Inicia sesión en Kwik.com y ve a Historial de pedidos.
- Selecciona Ayuda con el pedido junto al pedido que te interese. En la app de Kwik, pulsa en el pedido que te interese y, a continuación, selecciona Ayuda con el pedido en la parte inferior del mismo.
- Selecciona Contactar con la Marca.
- Esto creará un hipervínculo para enviar un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de soporte de la marca y te pondrá en contacto con ellos.
- Espera a que te respondan por correo electrónico desde la marca.
El vendedor no ha podido ayudarme
Si el vendedor no puede ayudarte, el siguiente paso es abrir un caso sobre tu pedido. Envía un correo electrónico a support.eu@kwik.com con la siguiente información
- Nombre y Apellidos asociados al pedido.
- Número de Pedido (si no lo tienes, indícanos la marca y los productos incluidos en el pedido).
- El asunto del correo electrónico debe ser «Disputa con la Marca».
- En el cuerpo del correo electrónico, rogamos nos expliques lo sucedido con la marca. Dinos por qué has decidido abrir una disputa y qué resultado esperas. Incluye cualquier prueba/captura de pantalla de tu conversación con la Marca para que podamos revisarlas.
- Dependiendo del resultado de la disputa, Kwik te ayudará a resolver aquellas cuestiones en las que la marca no haya querido ayudar o responder.