Wer sind die Händler?
Jeder Shop auf Kwik ist unabhängig. Shopbesitzer (oder "Händler") sind unabhängige Mikro-Businesses, die ihren eigenen Bestand erstellen oder pflegen und ihre Bestellungen selbst verwalten.
Der beste Weg, um Informationen über einen Artikel zu erhalten oder Probleme mit deiner Bestellung zu klären, ist, einen Verkäufer per E-Mail zu kontaktieren. Jeder Händler auf Kwik verwaltet seine eigenen Bestellungen und entscheidet über Stornierungen, Erstattungen und Rückgaben.
Lies unten, wie du einen Shop vor dem Kauf kontaktieren kannst:
Kontaktiere den Verkäufer direkt:
1. Klicke auf der Shopping-Seite auf "Alle {#} Produkte anzeigen" neben dem Namen des Händlers.
2. Klicke auf den "E-Mail"-Button im Informationsfeld.
3. Dadurch öffnet sich ein Hyperlink mit einer E-Mail an die Support-E-Mail-Adresse, die die Brand bei Kwik hinterlegt hat.
Lies unten, wie du einen Shop wegen einer Bestellung kontaktieren kannst:
1. Melde dich bei Kwik.com an und gehe auf Bestellhistorie.
2. Wähle Hilfe zur Bestellung neben der Bestellung, die dich interessiert. In der Kwik-App tippst du auf die Bestellung, um die es geht, und wählst dann Hilfe zur Bestellung unter deiner Bestellung.
3. Wähle Brand kontaktieren.
4. Dies öffnet einen E-Mail-Hyperlink, der dich mit dem Support der Marke in Kontakt bringt.
5. Warte auf eine E-Mail-Antwort der Brand.
Der Verkäufer konnte mir nicht helfen
Wenn der Verkäufer dir nicht helfen kann, ist dein nächster Schritt, einen Fall zu deiner Bestellung zu eröffnen. Bitte sende eine E-Mail an support.eu@kwik.com mit den folgenden Informationen
1. Vor- und Nachname in Verbindung mit der Bestellung.
2. Bestellnummer (Falls du sie nicht hast, gib uns bitte die Brand und die in der Bestellung enthaltenen Produkte an).
3. Der Betreff der E-Mail muss "Brand Dispute" lauten.
4. Erkläre bitte im Text der E-Mail, was mit der Brand passiert ist. Lass uns wissen, warum du eine Beschwerde einreichst und welches Ergebnis du erwartest. Bitte füge alle Belege/Screenshots deiner Konversation mit der Brand bei, damit wir diese bewerten können.
5. Je nach Ausgang des Streits wird Kwik dir helfen, die Probleme zu lösen, bei denen die Brand nicht bereit war, zu helfen oder zu reagieren.