Política del vendedor

Última modificación: 17 de junio de 2022

¡Le damos la bienvenida a Kwik! Kwik es un mercado único donde las marcas pueden aprovechar el poder de los seguidores para llegar a un público más amplio y en mayor profundidad que nunca. Nos preocupamos por su experiencia y la de sus compradores. La presente política del vendedor lo guiará a través de sus derechos y responsabilidades como vendedor («usted», «su/s», «marca», «su marca» y afines). Al vender o tratar de vender cualquier producto o servicio a través de Kwik («nosotros», «nos», «nuestro/a/s» y afines), usted confirma que ha leído y comprende esta política del vendedor.

Nuestros productos y servicios incluyen:

• una plataforma de marketing que le permite conectar con influencers,
• un lugar donde vender sus productos,
• paneles de información en tiempo real con los que llevar el control de las campañas y los gastos de marketing,
• una forma de publicitarse,
• una forma de conectarse.

En Kwik, usted puede vender productos o servicios. Al vender en Kwik, usted acepta que:

• reconoce a todos los fabricantes de productos,
• toda foto o imagen retrata fielmente el producto,
• las descripciones de los productos son precisas y honestas,
• los productos están etiquetados de acuerdo con los requisitos de etiquetado dentro de la Unión Europea y todos los demás requisitos de etiquetado que exija su mercado de ventas.

Qué no se puede vender en Kwik

Los siguientes artículos no se pueden vender en Kwik:

• alcohol, drogas, accesorios para el consumo de drogas, tabaco y fármacos,
• artículos de odio (artículos que ensalcen los símbolos tradicionalmente asociados con los discursos de odio),
• restos humanos,
• artículos peligrosos como materias peligrosas, artículos retirados del mercado y armas,
• artículos ilegales, artículos altamente regulados y/o artículos que promuevan actividades ilegales,
• artículos regulados internacionalmente,
• pornografía y contenido para adultos,
• artículos que apoyen, promuevan o ensalcen la violencia,
• productos que se sepa que dañan el medio ambiente.

Asimismo, al vender productos y servicios a través de los productos Kwik, acepta las siguientes normas:

• Su catálogo de productos debe cumplir con las leyes locales, incluida la legislación de la UE sobre los requisitos de los productos.
• Se debe cumplir con cualquier política de comercio justo, etc.
• No se permiten catálogos duplicados.

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto, servicio u otro contenido que incumpla nuestras políticas. Nos reservamos asimismo el derecho de cancelar su cuenta sin reembolso de gastos por violación de la política.

Configuración de su tienda

Su tienda debe ser suya y es su responsabilidad. Al vender o tratar de vender en Kwik, usted confirma que tiene al menos 18 años de edad. También admite que la información proporcionada en su tienda es veraz y precisa.

Al vender en Kwik, usted acepta operar según nuestras normas con respecto a los productos, la comunicación, el servicio al cliente y cualquier otra actividad realizada en Kwik. Para mantener la integridad de Kwik y garantizar que todo el mundo tenga una experiencia de calidad, usted no debe hacer nada encaminado a:

• obstaculizar o violar los derechos de propiedad intelectual,
• acceder a datos de todos los productos Kwik que este no le suministre, así como recopilarlos, utilizarlos, venderlos o transferirlos.

Con respecto a Kwik específicamente, usted acepta no:

• cargar ningún virus o código malicioso en los productos o a los usuarios de Kwik o ayudar a su introducción,
• inhabilitar, sobrecargar o perjudicar el correcto funcionamiento o la apariencia de nuestros productos,
• acceder (o intentar acceder) a los datos de nuestros productos, así como recopilarlos, utilizando cualquier forma automatizada para la que no tenga permiso de acceso,
• violar leyes, derechos, marcas registradas o propiedad intelectual, ya sean locales o internacionales,
• violar nuestras políticas con respecto a lo que no se puede vender en Kwik.

Cualquier violación de estas normas puede conllevar las siguientes acciones (sin limitación a estas):

• limitar el uso de su cuenta,
• eliminar su contenido,
• prohibir y/o cancelar su uso de cualquiera de los productos Kwik o de todos ellos,
• prohibirle vender o promocionar productos o servicios a través de Kwik.

Normas del servicio

Al vender o intentar vender en Kwik, acepta cumplir con nuestras normas de servicio. Esto significa que usted se esfuerza activamente para mantener la confianza con los clientes y acepta brindar un servicio al cliente de calidad. En caso de no cumplirse las normas del servicio, Kwik se comunicará con usted.

Como vendedor, usted acuerda:

• respetar las obligaciones de envío y procesamiento y los plazos prometidos,
• ser puntual en el envío de sus bienes, productos, servicios,
• cumplir las políticas de sus propias campañas,
• responder con prontitud a comentarios y preguntas,
• resolver los problemas directamente con su marca,
• informar al comprador si la venta no se completará y cancelar el pedido,
• disponer de suficientes niveles de inventario y proporcionar a Kwik una actualización diaria de dichos niveles de inventario,
• ofrecer precios y envíos que sean congruentes con su propia web u otros canales de venta en línea (no se aceptan gastos de envío inflados),
• disponer de un seguro adecuado para su producto; Kwik no se hace responsable de los productos o campañas de las marcas;
• nunca llevar a error a un cliente de forma consciente. Kwik tiene una política de tolerancia cero ante dichas actividades, que podrían incluir (entre otras) el envío de paquetes vacíos, la falsificación de la información de seguimiento o la causa de retrasos excesivos en el envío, roturas, el envío del producto incorrecto o el envío de un producto promocionado de forma engañosa.

Cada país tiene normas y leyes relativas a reembolsos, envíos, procesamiento, cancelaciones y cambios. Es su responsabilidad familiarizarse con las leyes de su país y las del país de su comprador.

Gastos y comisiones del vendedor

Kwik no cobra gastos ni comisiones por adelantado y está libre de riesgos. Usted solo pagará cuando haya hecho una venta. Kwik cobra un gasto de procesamiento comercial del 3,9 % y el 20 % de la diferencia entre el precio minorista y el precio mayorista. Kwik B.V. actúa únicamente como facilitador de sus transacciones.

Kwik actúa únicamente como facilitador. Kwik le ayuda a vender sus productos y facilita la transacción mediante el cobro de los importes a los compradores y el abono de los mismos (con los ajustes y cargos indicados en el presente documento) a usted. Kwik no constituye parte alguna en sus transacciones con sus compradores. Usted reconoce y acepta que la facilitación por parte de Kwik no convierte a este en parte de su transacción. Al usar Kwik y los productos Kwik, usted reconoce y acepta de forma expresa que exime a Kwik de toda responsabilidad, reclamación, pérdida, daños, etc. que surjan de sus transacciones con los compradores o estén relacionados con estas.

Nota: Kwik cobrará los gastos de envío designados por la marca. Esta parte se le transferirá sin cargos ni comisiones.

En función de nuestra evaluación de los riesgos para Kwik u otros terceros planteados por sus acciones o cumplimiento, podríamos establecer una reserva en su cuenta, cuyo importe podemos modificar oportunamente a nuestro exclusivo criterio.

Salvo que se indique lo contrario en el presente acuerdo, le remitiremos su saldo disponible cada dos semanas (14 días) (o, a decisión nuestra, con mayor frecuencia). Esto puede variar según el país o línea de productos. En cada remesa, su saldo disponible será igual a los ingresos por ventas que no se le hayan remitido previamente a partir de la fecha de pago correspondiente, que usted aceptará como pago total de sus transacciones menos gastos y comisiones.

Impuestos

Como vendedor, usted vende sus productos a través de Kwik, pero este no constituye una parte contractual en la transacción entre un vendedor y sus compradores. En el caso y en la medida en que Kwik se enfrente a cualquier reclamación fiscal, el vendedor acuerda eximir a Kwik de toda responsabilidad ante dichas reclamaciones fiscales, responsabilidades, daños y perjuicios y gastos que surjan de ello. Una reclamación fiscal en este sentido significa cualquier valoración, requerimiento, determinación u otra notificación formal similar de una obligación fiscal, emitida por cualquier autoridad fiscal competente o en su nombre, en virtud de la cual Kwik deba realizar un pago de impuestos o asumir dicha responsabilidad arrastrando las pérdidas de impuestos disponibles al ejercicio siguiente, con respecto a cualquier período fiscal.

Kwik se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento, y sin necesidad de mayor explicación, cualquier forma de garantía financiera para cubrir las posibles reclamaciones fiscales antes mencionadas, incluidas, entre otras, una garantía bancaria, una fianza y un derecho prendario u otra garantía. Como vendedor, usted acepta por adelantado proporcionar a Kwik de forma inmediata y a su cargo la garantía financiera solicitada.

Como vendedor, deberá cumplir con todas y cada una de las leyes y obligaciones fiscales del país donde reside y de los países donde vende sus productos, lo que incluye la obligación de pagar todos los impuestos adeudados de manera oportuna. Además, deberá proporcionar información correcta y completa a las autoridades fiscales si así lo exigen o solicitan. Asimismo, deberá, tanto de manera proactiva como a la primera petición de Kwik, facilitarnos toda la información y documentación que consideremos relevante en relación con cualquier posible reclamación fiscal, incluidas, entre otras, aquellas relacionadas con el IVA.

Usted deberá conservar todos los registros de la gestión y la documentación que sean pertinentes en relación con posibles reclamaciones fiscales como mínimo durante el plazo prescrito por ley aplicable, pero en cualquier caso no menos de siete (7) años.

Cláusula de no empleo

Tenga en cuenta que la presente política del vendedor no crea ninguna relación de asociación, empresa conjunta, empleo o franquicia entre usted y Kwik. Cuando vende a través de Kwik, da por entendido que usted no es un empleado de este.

Política de exclusión del plan de pensiones / 401(k)

Como vendedor, da por entendido que Kwik no le ofrece ni es responsable de ofrecerle un plan de pensiones 401(k) u otro, ya que usted no es un empleado de Kwik.

Afiliado de marketing

Kwik trabaja con NewAge, una plataforma de marketing de afiliados. Las plataformas de marketing de afiliados trabajan con empresas y redes de negocios, vendiendo sus productos y servicios. Los productos de su marca se comercializarán a través de NewAge y se les abonará una comisión cada vez que logren vender el producto de su marca. Los detalles de la comisión obtenida por NewAge se conocen aquí como puntos de valor. Los puntos de valor se negocian entre NewAge y su marca. Kwik no tiene ninguna responsabilidad en la negociación de dichos puntos de valor. Usted acepta que Kwik no tiene ninguna responsabilidad en la relación, comunicaciones, etc., entre su marca y NewAge.

Protección de la privacidad del comprador

Usted acepta cumplir con todos los requisitos legales pertinentes con respecto a la protección de la información personal de los compradores. Dichos requisitos incluyen las leyes de privacidad y protección de datos que rigen el uso de la información del usuario. Es posible que usted deba publicar y cumplir su propia política de privacidad, que debe ser accesible para los usuarios de Kwik. Su política de privacidad debe ser compatible con esta política.

Los vendedores pueden usar la información del comprador que hayan obtenido únicamente a través de las transacciones de Kwik. Según ciertas leyes, es posible que se le exija satisfacer las solicitudes por parte de los compradores con respecto al acceso, la corrección, la eliminación, la portabilidad y las objeciones al tratamiento de datos. Usted no puede comunicarse con el comprador por ningún motivo que no sea la transacción de Kwik. Esto incluye, entre otras cosas:

• material promocional en el embalaje,
• correos electrónicos,
• envíos,
• otras solicitudes.

No revele información personal sin el consentimiento del comprador. Usted es responsable de toda divulgación, lo que incluye la violación de datos no intencionada. No utilice la información del comprador para transacciones no autorizadas o mensajes comerciales no solicitados ni emplee la información personal del comprador con fines de marketing. No agregue el correo electrónico ni la información de contacto del comprador a su lista de correo electrónico personal ni a los contactos sin el consentimiento del comprador.

Es su responsabilidad como vendedor comprender esta norma de consentimiento. Si Kwik y usted son responsables conjuntos del tratamiento de la información personal, y si Kwik fuera multado, demandado o incurriera en gastos debido a sus acciones como responsable conjunto del tratamiento de la información personal del comprador, usted acepta indemnizar a Kwik por los gastos que contraiga.

Privacidad del vendedor

Su privacidad es importante para nosotros. Nosotros no venderemos, distribuiremos ni haremos pública su información personal a terceros, excepto en la medida en que lo exija la ley. Las autoridades gubernamentales, como por ejemplo (pero no necesariamente limitándose a estas) las autoridades fiscales, pueden solicitar a Kwik que recoja y comunique información personal.

La información personal puede incluir, entre otros, su nombre completo y dirección, información de la tarjeta de crédito, números de identificación fiscal, número de identificación del IVA, lugar y fecha de nacimiento y, si el vendedor es una persona jurídica, el nombre legal, sede estatutaria y dirección principal, números de registro comercial, información sobre los establecimientos permanentes a través de los cuales se llevan a cabo actividades relevantes al caso, así como información financiera y personal comparable. Kwik puede emplear otra información sin usar su nombre. Esta se mantendrá dentro de Kwik y no se revelará a ningún tercero.

Para configurar su campaña, se le solicitará cierta información. Si elige utilizar el servicio de pago de Kwik, se le pedirá que proporcione información que incluye su nombre completo, número de seguridad social, identificación fiscal o identificación, fotografía, fecha de nacimiento, información de la cuenta bancaria, información de la tarjeta de crédito y otra prueba de identificación para que podamos verificar su identidad y proporcionar dicho servicio de modo que cumplamos las leyes pertinentes.

Se requiere que el vendedor, que por la presente lo acepta, facilite toda la información solicitada por Kwik para que cumplamos con los requisitos legales, como por ejemplo (pero no necesariamente limitándose a estos) solicitudes de información por parte de las autoridades fiscales. En caso de que un vendedor no facilite la información solicitada después de dos recordatorios posteriores a la solicitud inicial de Kwik, este último, a su total discreción, pero no antes de 60 días tras su solicitud inicial: (i) cerrará la cuenta del vendedor e impedirá que este se vuelva a registrar en cualquiera de los productos Kwik; y/o (ii) retendrá el pago de cualquier importe pendiente de abonar al vendedor mientras este no facilite la información solicitada.

Cuando usted publica contenido a través de Kwik, concede a Kwik una licencia para utilizarlo. Nunca declaramos el contenido como propio. Al permitirnos usar el contenido publicado por los vendedores, podemos promocionar los productos de los vendedores a otros vendedores y compradores en función de sus listados, búsquedas y uso de los productos Kwik. Este permiso también permite a Kwik realizar ciertos ajustes en el contenido, como mejorar o cambiar el tamaño de una foto para promocionarla o traducir el contenido a un idioma diferente según sea necesario.

Reseñas y respuestas

Los compradores pueden dejar reseñas dentro de los 100 días posteriores a la compra de su producto, lo que incluye subir imágenes y dejar una calificación. Estas pueden aumentar las ventas de su producto. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que un comprador deje una reseña desfavorable. Usted puede comunicarse directamente con el vendedor o responder a su comentario. En su respuesta, no incluya ninguna información privada. Consulte nuestras normas para ver otros contenidos que no están permitidos, como incitación al odio, amenazas, extorsión, lenguaje acosador o cualquier comentario o imagen que pueda resultar de algún modo obsceno o racista. No incluya publicidad ni spam, shilling (inflar falsamente la puntuación de las reseñas de una tienda) ni nada que socave el sistema de reseñas. Estas mismas normas se aplican a las reseñas del comprador, que tampoco pueden incluir nada que esté fuera del control del vendedor (por ejemplo, el transportista).

Sistema de incidencias

Con respecto a cualquier problema o para obtener un reembolso por un pedido, los compradores deben comunicarse en primer lugar con usted, el vendedor. Cree su propia política, póngala en un lugar visible para sus compradores y sea coherente con ella a la hora de responder a los mensajes y reseñas. Si un artículo no se entrega o no es como se describe en Kwik, el comprador puede abrir una incidencia a través de Kwik. A continuación, nosotros trabajaremos con usted y el comprador para resolver el problema de manera oportuna. Si un comprador se comunica en primer lugar con Kwik acerca de una incidencia, nos pondremos en contacto con usted. Usted acepta responder adecuadamente al cliente dentro de un (1) día hábil.

Si el comprador afirma que algún artículo no es como se describe o se muestra en su tienda, este debe proporcionar una foto del mismo. Algunos ejemplos de estos artículos podrían ser un artículo que:

• esté hecho de un material o con un patrón diferente al descrito,
• sea de una talla, color, modelo o versión diferente,
• esté en un estado diferente al descrito (es decir, se describe como nuevo pero está usado),
• presente una cantidad incorrecta de artículos,
• tenga piezas o partes dañadas o faltantes, sin que esto se le comunicara previamente al comprador.

Los compradores pueden presentar incidencias con relación a artículos cuya entrega se retrase. Esto puede incluir artículos que no sirvan o hayan caducado cuando el comprador los reciba. Si usted acordó entregar el artículo al comprador en una fecha específica y esta ya pasó, o si usted, como vendedor, envió los artículos más tarde del tiempo de procesamiento establecido, esto también es susceptible de considerarse una incidencia. En el caso de que no se realice la entrega, un comprador puede abrir una incidencia si no existen pruebas de que usted haya enviado el artículo o si envió el artículo a la dirección equivocada. Si usted envió el artículo dentro de un plazo razonable a la dirección correcta y el comprador nunca lo recibió, comuníquese con la empresa de envíos externa para solucionar el problema.

Cuando se abra una incidencia, Kwik se lo notificará. Es su responsabilidad responder dentro de los 3 días siguientes a la notificación. Si el comprador afirma que el artículo no se corresponde con la descripción, trate con él para demostrar que su artículo coincide con el artículo del catálogo. En caso de que el artículo no coincida con este, usted debe asegurarse de que el comprador reciba el artículo correcto.

Una incidencia quedará resuelta si:

• usted efectúa al comprador un reembolso íntegro,
• el comprador cierra la incidencia,
• si la incidencia estaba abierta porque la entrega no se realizó y usted aporta pruebas de que el artículo se entregó a tiempo en la dirección del comprador.
• Usted será responsable de los gastos comerciales, el envío y la manipulación, la retirada y cualquier reclamación sobre el efectivo que Kwik abone durante la disputa.

En el caso improbable de que la incidencia permanezca abierta durante más de 45 días, esta se cerrará automáticamente y deberá efectuarse al comprador un reembolso íntegro.

Devoluciones

Plazos de devolución: Su plataforma Kwik debe incluir una política de devolución y los compradores deben poder devolver los productos según su política de devolución especificada y de conformidad con las leyes y normativas locales (relativas al consumidor). En ningún caso la política de devolución puede ser inferior a 14/21 días ni superior a 60 días en artículos retornables.

Reembolsos por devoluciones: Usted acepta abonar directamente al comprador el importe íntegro del precio de compra que este pagó. Los gastos de envío no se reembolsarán a menos que haya una discrepancia con el producto.

Artículos no retornables: Si tiene artículos no retornables, deben enumerarse/indicarse específicamente. Estos pueden ser artículos digitales, alimentarios, personalizados o higiénicos, entre otros.

Reembolso de comisiones abonadas: Cuando reciba un artículo devuelto, diríjase por correo electrónico a sellersupport@kwik.com indicando los datos siguientes:

• Número de pedido
• Nombre del cliente
• Artículo devuelto

El fraude se evaluará en función del usuario y la marca.