Politique du vendeur

Dernière modification : 17 juin 2022

Bienvenue sur Kwik ! Kwik est une place de marché unique où les marques peuvent exploiter la puissance des fans pour atteindre un public encore plus large et plus ciblé. Votre expérience et celle de vos acheteurs est importante pour nous. La présente Politique du vendeur vous renseigne sur vos droits et responsabilités en tant que vendeur (« vous », « votre », « marque », « votre marque »). Lorsque vous vendez ou essayez de vendre des biens ou des services par l'intermédiaire de Kwik (« nous », « notre »), vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique du vendeur.  

Nos produits et services comprennent : 

• une plateforme marketing qui vous permet d'entrer en relation avec des influenceurs ; 
• un lieu pour vendre vos produits ; 
• des tableaux de bord en temps réel pour suivre les campagnes et les coûts marketing ; 
• un moyen de faire de la publicité ; 
• un moyen d'entrer en relation ; 

Sur Kwik, vous pouvez vendre des biens ou des services. En vendant sur Kwik, vous reconnaissez :  

• tous les fabricants du produit ; 
• que les photos ou les images décrivent fidèlement le produit ; 
• que les descriptions des produits sont exactes et sincères ; 
• que les produits sont étiquetés selon la législation de l'Union européenne en la matière et les exigences locales du lieu de vente. 

Ce que vous ne pouvez pas vendre sur Kwik 

Les articles suivants ne peuvent pas être vendus sur Kwik :  

• alcool, drogues, accessoires destinés à l'utilisation de drogues, tabac, et médicaments ; 
• articles haineux (articles qui glorifient les symboles traditionnellement associés aux discours haineux) ; 
• restes humains ; 
• articles dangereux tels que les matières dangereuses, les articles retirés, et les armes ; 
• articles illégaux, articles fortement réglementés, ou articles faisant la promotion d'activités illégales ; 
• articles réglementés au niveau international ; 
• contenus pornographiques et pour adultes ; 
• articles qui soutiennent, font la promotion ou glorifient la violence ; 
• produits dangereux pour l'environnement. 

En outre, lorsque vous vendez des biens et des services par l'intermédiaire de Kwik Products, vous acceptez de vous conformer aux normes suivantes : 

• votre liste de produits doit être conforme à la législation locale, y compris la législation européenne concernant les exigences sur les produits ; 
• toute politique de commerce équitable, etc. doit être respectée ;  
• aucune liste en double n'est autorisée. 

Nous nous réservons le droit de retirer tout produit, service ou tout autre contenu qui enfreint nos politiques. Nous nous réservons le droit de résilier votre compte sans rembourser les frais en cas de violation de la Politique.    

Configuration de votre Boutique 

Votre Boutique doit vous appartenir et est entièrement sous votre responsabilité. Lorsque vous vendez ou essayez de vendre sur Kwik, vous déclarez être âgé(e) d'au moins 18 ans. Vous reconnaissez également que les informations fournies sur votre Boutique sont véridiques et exactes. 

Lorsque vous vendez sur Kwik, vous acceptez de fonctionner selon nos normes concernant les produits, les communications, les services à la clientèle, et toute autre activité effectuée sur Kwik. Pour préserver l'intégrité de Kwik et s'assurer que tout le monde a une expérience de qualité, ne faites rien : 

• qui pourrait entraver ou violer les droits de propriété intellectuelle ; 
• pour accéder à, collecter, utiliser, vendre ou transférer des données des produits Kwik qui ne vous sont pas fournis par Kwik ;

Concernant notamment Kwik, vous acceptez de ne pas : 

• télécharger ou faciliter l'introduction d'un virus ou d'un code malveillant quelconque dans les produits ou les utilisateurs de Kwik ; 
• désactiver, surcharger ou altérer le bon fonctionnement ou l'aspect de nos produits ; 
• accéder (ou tenter d'accéder) ou recueillir des données sur nos produits de manière automatisée et non autorisée ; 
• enfreindre les lois, droits, marques ou droits de propriété intellectuelle locaux ou internationaux ; 
• enfreindre nos politiques quant à ce qui ne peut être vendu sur Kwik ; 

Toute violation de ces normes peut (sans s'y limiter) : 

• limiter l'utilisation de votre compte ;  
• supprimer votre contenu ; 
• interdire ou mettre fin à votre utilisation de tout ou partie de Kwik Products ; 
• vous interdire de vendre ou de promouvoir des biens ou des services par le biais de Kwik. 

Normes de service 

Lorsque vous vendez ou essayez de vendre sur Kwik, vous acceptez de respecter nos normes de service. Cela signifie que vous œuvrez à maintenir une relation de confiance avec les clients et que vous acceptez de fournir des services clients de qualité. Si les normes de services n'étaient pas respectées, Kwik vous contactera. 

En tant que Vendeur, vous acceptez : 

• de respecter les obligations d'expédition et de traitement et les délais promis ; 
• d'expédier rapidement vos marchandises, produits ou services ; 
• de respecter vos propres politiques de campagne ; 
• de répondre rapidement aux commentaires et aux questions ;  
• de résoudre les problèmes directement avec votre marque ; 
• d'avertir l'acheteur si la vente n'a pas lieu et d'annuler la commande ; 
• de disposer de stock suffisants et de fournir à Kwik une mise à jour quotidienne de ces stocks ; 
• de fournir des prix et des frais d'expédition qui sont cohérents avec votre propre site Web ou avec d'autres canaux de vente en ligne (les coûts d'expédition disproportionnés ne sont pas acceptés) ;
• d'avoir une assurance appropriée pour votre produit ; Kwik n'est pas responsable des produits ni des campagnes des marques ;
• de ne jamais induire sciemment un client en erreur ; Kwik applique une tolérance zéro pour de telles activités, qui peuvent inclure (mais sans s'y limiter) l'envoi de colis vides, la falsification des informations de suivi, ou la génération de retards d'expédition excessifs, de ruptures, l'envoi d'un produit incorrect, ou l'envoi d'un produit faussement représenté. 

Chaque pays a des normes et des lois concernant les remboursements, l'expédition, le traitement, les annulations et les échanges. Il vous incombe de vous familiariser avec la législation de votre pays et celle du pays de votre acheteur. 

Frais de vendeur 

Kwik n'applique pas de frais initiaux et est sans risque. Vous ne payez que lorsque vous faites une vente. Kwik facture des frais de traitement marchand de 3,9 % et 20 % du delta entre la vente au détail et la vente en gros. Kwik B.V. agit uniquement en qualité de facilitateur de vos transactions. 

Kwik agit uniquement en qualité de facilitateur. Kwik vous aide à vendre vos produits et à faciliter les transactions en collectant les fonds auprès des clients et en vous les transmettant (sous réserve des ajustements et des charges énoncés ici). Kwik n’est pas partie à vos transactions avec vos acheteurs. Vous reconnaissez et acceptez que la facilitation mise en place par Kwik ne fait pas de Kwik une partie à vos transactions. En utilisant Kwik et les produits de Kwik, vous reconnaissez et acceptez expressément d'indemniser et de dégager Kwik de toute responsabilité pour toute réclamation, perte ou tout dommage, etc. découlant de vos transactions avec les acheteurs ou s’y rapportant. 

Remarque : Kwik percevra les frais d'expédition indiqués par la marque. Cette portion vous sera remise sans frais ni commissions.   

Nous pouvons mettre en place une réserve sur votre compte, en fonction de notre évaluation des risques que vos actions ou vos performances présentent pour Kwik ou d'autres tiers, et nous pouvons modifier à l'occasion le montant de la réserve à notre seule discrétion. 

Sauf mention contraire dans ce Contrat, nous vous remettons votre solde disponible toutes les deux semaines (14 jours) (ou plus souvent, à notre seule discrétion). Cela peut varier d'un pays à l'autre ou d'une gamme de produits à l'autre. Pour chaque versement, votre solde disponible est égal au produit des ventes qui ne vous a pas été remis à la date de paiement applicable, que vous accepterez comme paiement intégral au titre de vos transactions moins les frais.   

Taxes

En tant que vendeur, vous vendez vos produits par l'intermédiaire de Kwik, mais Kwik n'est pas une partie contractante dans la transaction entre un vendeur et ses acheteurs. Si, et dans la mesure où Kwik devait faire l'objet d'une réclamation fiscale, le Vendeur s'engage à indemniser et à protéger Kwik de toute réclamation fiscale, responsabilité, dommages et dépenses qui en découlent. Une réclamation fiscale implique dans ce cas une évaluation, une demande, une détermination ou une mise en demeure similaire d'une obligation fiscale, émis par ou pour le compte d'une autorité fiscale compétente en vertu de laquelle Kwik est tenu de payer un impôt ou de compenser une telle obligation sur le montant des pertes fiscales disponibles reportées, pour toute période fiscale. 

Kwik se réserve le droit de demander, à tout moment et sans autre explication, toute forme de garantie financière visant à couvrir une éventuelle réclamation fiscale mentionnée ci-dessus, y compris, mais sans s'y limiter, une garantie bancaire, un dépôt de garantie, un droit de gage ou toute autre caution. En tant que vendeur, vous acceptez immédiatement et à vos frais de fournir la garantie financière demandée à Kwik.

En tant que vendeur, vous vous conformez à toutes les lois et obligations fiscales dans le pays où vous résidez et dans les pays où vous vendez vos produits, ce qui inclut l'obligation de payer toutes vos taxes exigibles en temps opportun. En outre, vous devez fournir des informations exactes et complètes aux autorités fiscales lorsque cela est nécessaire ou demandé. Vous devez aussi, de manière proactive et à la première demande de Kwik, fournir toute information et tout document à Kwik jugé pertinent par Kwik en ce qui concerne toute réclamation fiscale possible, y compris, mais sans s'y limiter, les réclamations relatives à la TVA. 

Vous devez conserver tous les documents administratifs et autres pertinents liés à d'éventuelles réclamations fiscales pendant au moins la période prescrite par la loi, mais en tout état de cause, pendant au moins sept (7) ans. 

Clause de non-emploi

Vous devez savoir que la présente Politique de vendeur ne crée pas de relation de partenariat, de coentreprise, d'emploi ou de franchise entre vous et Kwik. Lorsque vous vendez par l'intermédiaire de Kwik, vous comprenez que vous n'êtes pas un employé de Kwik.  

Politique d'exclusion du régime de retraite / plan 401(k)

En tant que vendeur, vous comprenez que Kwik ne vous offre pas et n'est pas obligé de vous offrir un plan 401(k) ou un autre régime de retraite puisque vous n'êtes pas un employé de Kwik.

Filiale de commercialisation 

Kwik travaille avec New Age, une plateforme de commercialisation affiliée. Les plateformes de commercialisation affiliées travaillent avec des entreprises et des réseaux d'affaires, vendant leurs produits et leurs services. Les produits de votre marque seront commercialisés par New Age, et une commission leur sera versée chaque fois qu’ils réussiront à vendre un produit de votre marque. La commission gagnée par New Age est désignée ici sous le nom de Valeur en points. La valeur en points est négociée entre New Age et votre marque. Il n'incombe pas à Kwik de négocier la valeur en points. Vous comprenez que Kwik n'a aucune responsabilité dans les relations, les communications, etc. entre votre marque et New Age. 

Protection de la vie privée des acheteurs 

Vous acceptez de vous conformer à toutes les exigences légales pertinentes concernant la protection des informations personnelles des acheteurs. Les exigences légales pertinentes incluent les lois sur la protection des données et la protection de la vie privée qui régissent l'utilisation des informations utilisateur. Vous devrez peut-être publier et respecter votre propre politique de confidentialité, qui doit être accessible aux utilisateurs de Kwik. Votre politique de confidentialité doit être compatible avec cette politique.   

Les vendeurs peuvent utiliser les informations des acheteurs obtenues à partir des transactions Kwik uniquement. En vertu de certaines lois, vous pouvez être tenu de vous conformer aux demandes des acheteurs concernant l'accès, la correction, la suppression et la portabilité des données, et les objections au traitement. Vous ne pouvez pas contacter l'acheteur pour quelque raison que ce soit en dehors de la transaction Kwik. Cela comprend, sans s'y limiter : 

• matériel promotionnel dans l'emballage ; 
• courriels ; 
• envois postaux ; 
• autres demandes. 

Vous ne pouvez pas divulguer de renseignements personnels sans le consentement de l’acheteur. Vous êtes responsable de toutes les divulgations, y compris les violations de données non intentionnelles. Vous ne pouvez pas utiliser les renseignements de l’acheteur pour des transactions non autorisées ou des messages commerciaux non sollicités, ni les renseignements personnels de l’acheteur à des fins de marketing. Vous ne pouvez pas ajouter l'adresse électronique ou les coordonnées de l'acheteur à votre liste de diffusion ou à vos contacts personnels sans le consentement de l'acheteur.  

En tant que Vendeur, vous devez comprendre cette norme de consentement. Si Kwik et vous êtes coresponsables du contrôle des informations personnelles, et si Kwik est condamné à une amende, poursuivi, ou autrement engage des dépenses en raison de vos actions en tant que coresponsable du contrôle des données des informations personnelles de l'acheteur, vous acceptez d'indemniser Kwik pour les dépenses qu'il engage.  

Protection de la vie privée du vendeur 

Votre vie privée est importante pour nous. Nous ne vendons ni ne distribuons ou ne rendons public vos informations personnelles à des tiers, sauf si la loi l'exige. Les autorités gouvernementales telles que les autorités fiscales (mais sans s'y limiter), peuvent exiger de Kwik qu'il recueille et transmette des renseignements personnels. 

Les informations personnelles peuvent inclure, sans s'y limiter, votre nom complet et votre adresse, vos informations de carte de crédit, vos numéros d'identification fiscale, votre numéro d'identification TVA, votre lieu et votre date de naissance et, si le Vendeur est une personne morale, la raison sociale, le siège statutaire et l'adresse principale, les numéros d'immatriculation d'entreprise, les renseignements sur les établissements permanents par lesquels des activités pertinentes sont effectuées, ainsi que des renseignements financiers et personnels comparables. Kwik peut utiliser d'autres informations sans utiliser votre nom. Celles-ci seront conservées au sein de Kwik et ne seront pas divulguées à un tiers.   

Certaines informations vous seront nécessaires pour configurer votre campagne. Si vous choisissez d’utiliser le service de paiement de Kwik, vous devrez fournir des renseignements, y compris votre nom complet, votre numéro de sécurité sociale, votre numéro d’identification fiscale ou d’identification nationale, votre photographie, votre date de naissance, vos coordonnées bancaires, vos informations de carte de crédit, et toute autre pièce d'identité pour que nous puissions vérifier votre identité et fournir ce service, tout en respectant les lois en vigueur.  

Un Vendeur est tenu et accepte par les présentes de fournir toutes les informations demandées par Kwik, pour que Kwik puisse se conformer aux exigences légales, comme (mais sans s'y limiter) les demandes d'informations émanant des autorités fiscales. Si un Vendeur ne fournit pas les informations demandées après deux rappels suivant la demande initiale de Kwik, Kwik, à son entière discrétion, mais pas avant l'expiration d'un délai de 60 jours suivant sa demande initiale : (i) fermera le compte du Vendeur et empêchera le Vendeur de s'enregistrer à nouveau sur l'un des produits Kwik ; ou (ii) suspendra le paiement de tout montant restant à payer au Vendeur tant que le Vendeur n'aura pas fourni les informations demandées.

En publiant du contenu via Kwik, vous accordez une licence d'utilisation à Kwik. Nous ne revendiquons jamais la propriété d'un contenu. En nous permettant d'utiliser un contenu publié par les Vendeurs, nous pouvons promouvoir les produits des Vendeurs auprès d'autres Vendeurs et Acheteurs, en se basant sur leurs listings, leurs recherches, et leur utilisation des produits Kwik. Cette autorisation permet également à Kwik d'apporter certains ajustements au contenu, comme l'amélioration ou le redimensionnement d'une photo pour la promouvoir ou la traduction du contenu dans une langue différente, selon les besoins. 

Avis et réponses 

Les acheteurs peuvent laisser des avis dans les 100 jours suivant l'achat de votre produit, y compris le téléchargement de photos et la notation. Cela peut booster les ventes de votre produit. Toutefois, il peut arriver qu'un acheteur laisse un avis défavorable. Vous pouvez communiquer directement avec le vendeur ou répondre aux commentaires. Dans votre réponse, n'incluez aucune information privée. Reportez-vous à nos normes pour tout autre contenu ne pouvant pas être diffusé, comme les discours de haine, les menaces, les extorsions, les discours de harcèlement, ou tout commentaire ou image obscène ou raciste de quelque façon que ce soit. N'incluez pas de publicité ou de spam, de faux clients (pour surévaluer la note d'une boutique), ou tout ce qui porte atteinte au système d'avis. Ces mêmes normes s’appliquent aux avis de l’acheteur, qui ne peuvent pas non plus inclure des éléments échappant au contrôle du vendeur (par exemple, le transporteur maritime).  

Système de gestion des litiges 

Les acheteurs doivent d'abord s'adresser à vous, le Vendeur, s'ils ont des préoccupations ou pour obtenir le remboursement d'une commande. Créez votre propre politique, bien visible de vos acheteurs, et soyez cohérent en répondant aux messages et aux avis. Si l'article n'est pas livré ou s'il n'est pas tel que décrit sur Kwik, l'acheteur peut ouvrir un dossier avec Kwik. Nous travaillerons ensuite avec vous et l'acheteur pour résoudre le problème en temps opportun. Si un acheteur s'adresse d'abord Kwik pour un litige, Kwik vous contactera. Vous acceptez de répondre de manière appropriée au client dans un délai d'un (1) jour ouvré.   

L'acheteur doit fournir une photo de l'article qu'il estime non conforme à la description ou à l'illustration sur votre boutique. Les revendications peuvent porter, par exemple, sur : 

• la fabrication dans un matériau ou avec un motif différent de celui qui a été décrit ; 
• la taille, la couleur, une version ou un modèle différent ;  
• l'état, différent de celui qui a été décrit (c'est-à-dire, s'il est décrit comme nouveau mais qu'il a déjà été utilisé) ; 
• la quantité fournie, qui ne correspond pas ;  
• des pièces endommagées ou manquantes, pour lesquelles l'acheteur n'a pas été informé au préalable. 

Les acheteurs peuvent ouvrir des litiges pour des articles en retard de livraison. Cela peut comprendre des articles inutiles ou expirés lorsque l'acheteur les reçoit. Si vous avez accepté de faire livrer l'article à l'acheteur à une date précise, et que cette date est passée, ou si vous, en tant que vendeur, avez expédié les articles après le délai de traitement indiqué, cela peut également donner lieu à l'ouverture d'un litige. En cas de non-livraison, un acheteur peut ouvrir un litige s'il n'y a aucune preuve qui laisse supposer que vous avez expédié l'article ou que vous l'avez expédié à la mauvaise adresse. Si vous avez expédié l'article dans un délai raisonnable à la bonne adresse et que l'acheteur ne l'a jamais reçu, contactez le transporteur pour résoudre le problème.  

Lorsqu'un litige est ouvert, Kwik vous en informe. Il vous incombe de répondre dans les 3 jours suivant la notification. Si l'acheteur déclare que l'article n'est pas conforme à la description, démontrez-lui que son article correspond à l'article répertorié. Si l'article ne correspond pas à l'article répertorié, assurez-vous que l'acheteur reçoive le bon article.  

Les litiges seront considérés comme résolus quand : 

• vous remboursez intégralement l'acheteur ;  
• l'acheteur ferme le litige ; 
• vous fournissez la preuve que l'article a été expédié en temps opportun à l'adresse de l'acheteur (si le litige a été ouvert en raison d'une absence de livraison) ; 
• vous prenez en charge les frais marchands, d'expédition, de manutention, d'élimination, et toute réclamation sur Kwik Cash qui est payée pendant le litige.  

Dans le cas peu probable où le litige resterait ouvert plus de 45 jours, le litige sera automatiquement clos, et un remboursement intégral devra être effectué auprès de l'acheteur.  

Retours 

Délais de retour : votre plateforme Kwik doit inclure une Politique de retour. Les acheteurs doivent pouvoir retourner les produits conformément à votre politique de retour spécifiée et aux lois et réglementations locales (en matière de protection des consommateurs). En aucun cas, la politique de retour ne peut être inférieure à 14/21 jours ou supérieure à 60 jours sur les articles retournés.   

Remboursements des retours : vous acceptez de payer directement à l’acheteur la totalité du prix d’achat déboursé. Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés, sauf s'il y a une différence avec le produit.  

Articles non retournables : si vous avez des articles qui ne peuvent pas être retournés, ceux-ci doivent être énumérés ou mentionnés spécifiquement. Il peut s'agir d'articles numériques, alimentaires, personnalisés ou hygiéniques.   

Remboursement des commissions payées : quand vous recevez un article retourné, envoyez un e-mail à sellersupport@kwik.com en indiquant ce qui suit :  

• numéro de commande ; 
• nom du client ; 
• article retourné. 

La fraude sera évaluée en fonction de l'utilisateur et de la marque.