Politica per il venditore

Ultima modifica: 17 giugno 2022

Benvenuto su Kwik! Kwik è un mercato esclusivo dove i brand possono sfruttare la forza dei fan per raggiungere un pubblico molto più ampio ed eterogeneo rispetto al passato. Abbiamo a cuore la vostra esperienza e quella dei vostri acquirenti. La presente Politica per il venditore spiega dettagliatamente i tuoi diritti e responsabilità in quanto Venditore (“tu”, “tuo/a/i/e”, “Brand”, “il tuo Brand”). Attraverso la vendita o il tentativo di vendere beni o servizi tramite Kwik (“noi”, “a noi”, “nostro/a/i/e”), confermi di avere letto e compreso la presente Politica per il venditore.  

I nostri prodotti e servizi comprendono 

• Una piattaforma di marketing che ti permette di connetterti a influencer 
• Un luogo dove vendere i tuoi prodotti 
• Dashboard in tempo reale per monitorare le spese per le campagne e il marketing 
• Un mezzo pubblicitario 
• Un mezzo di connessione 

Su Kwik puoi vendere beni o servizi.  Vendendo su Kwik, accetti di:  

• Riconoscere tutti i fabbricatori del prodotto. 
• Pubblicare foto o immagini che raffigurano in modo esatto il prodotto. 
• Pubblicare descrizioni del prodotto precise e oneste. 
• I prodotti vengono etichettati ai sensi dei requisiti di etichettatura vigenti nell’Unione europea e di tutti gli altri requisiti di etichettatura richiesti dalla vostra area di vendita. 

Cosa non puoi vendere su Kwik 

Non è possibile vendere su Kwik i seguenti articoli:  

• Alcol, droga, oggetti per produrre droghe, tabacco e farmaci 
• Articoli che incitano all’odio (prodotti che inneggiano a simboli tradizionalmente associati a un linguaggio di odio) 
• Resti umani 
• Articoli pericolosi come materiali dannosi, articoli oggetto di richiamo o armi 
• Articoli illegali, articoli altamente regolamentati e/o articoli che promuovo attività illecite 
• Articoli regolamentati a livello internazionale 
• Materiale pornografico o destinato a un pubblico adulto 
• Articoli che sostengono, promuovono o esaltano la violenza 
• Prodotti noti per danneggiare l’ambiente 

Con la vendita di beni e servizi accetti altresì di rispettare i seguenti standard: 

• Il listino dei prodotti deve rispettare le leggi locali ivi compresa la legislazione della UE sui requisiti dei prodotti. 
• Devono essere soddisfatte tutte le politiche di commercio equo.  
• Non sono consentiti listini duplicati. 

Ci riserviamo il diritto di ritirare qualsiasi prodotto, servizio o altro contenuto che viola le nostre politiche. Ci riserviamo il diritto di eliminare il tuo conto senza corrispondere alcun rimborso in caso di violazione della politica.    

Allestire lo shop 

Lo shop deve appartenere a te e ne sarai il responsabile. Con la vendita o il tentativo di vendita su Kwik, confermi di avere almeno 18 anni. Dichiari altresì che le informazioni fornite sul tuo Shop sono vere e precise. 

Vendendo su Kwik accetti di operare nel rispetto dei nostri standard per quanto attiene i prodotti, la comunicazione, l’assistenza clienti e qualsiasi altra attività svolta su Kwik. Al fine di preservare l’integrità di Kwik e garantire a tutti un’esperienza di qualità, non tenterai di 

• Impedire o violare i diritti di proprietà intellettuale 
• Accedere, raccogliere, utilizzare, vendere o trasferire qualsiasi dato dai prodotti di Kwik che non ti siano stati forniti da Kwik

Riguardo a Kwik, nello specifico, ti impegni a evitare di 

• Caricare o sostenere l’introduzione di virus o codice maligno sui prodotti e verso gli utenti di Kwik 
• Disabilitare, sovraccaricare o compromettere il corretto funzionamento o aspetto dei nostri prodotti 
• Accedere (o tentare di accedere) o raccogliere dati dai nostri prodotti utilizzando metodi automatici a cui non sei autorizzato ad accedere 
• Violare le leggi locali o internazionali, i diritti, marchi di fabbrica o i diritti di proprietà intellettuale 
• Violare le nostre politiche riguardo a ciò che è vietato vendere su Kwik 

Qualsiasi violazione dei presenti regolamenti possono determinare (a titolo esemplificativo ma non esaustivo): 

• Limitazione dell’uso del conto  
• Rimozione del contenuto 
• Divieto e/o interruzione dell’uso di qualsiasi o tutti i Prodotti di Kwik 
• Divieto di vendita o promozione di beni o servizi su Kwik 

Standard sull’assistenza 

Con la vendita o il tentativo di vendita su Kwik, accetti di rispettare i nostri Standard sull’assistenza. Questo significa che ti impegni per mantenere la fiducia dei clienti e accetti di fornire servizi di qualità ai tuoi clienti. In caso di inadempimento agli Standard sull’assistenza, Kwik ti contatterà. 

In quanto Venditore, accetti di: 

• Rispettare gli obblighi di consegna ed elaborazione e i tempi comunicati 
• Spedire tempestivamente beni, prodotti e servizi 
• Rispettare le politiche sulle campagne 
• Rispondere velocemente a commenti e domande  
• Risolvere i problemi direttamente con il tuo brand 
• Comunicare al cliente se la vendita non verrà conclusa e annullare l’ordine 
• Disporre di livelli di scorte sufficienti e di aggiornare quotidianamente Kwik sulle scorte a disposizione 
• Fornire prezzi e spedizioni coerenti con il tuo sito web o con altri canali di vendita online (non si accettano spese di spedizione gonfiate).
• Disporre di un’assicurazione per i propri prodotti. Kwik non ha un’assicurazione sulla responsabilità dei prodotti per prodotti o campagne dei brand.
• Non ingannare mai intenzionalmente un cliente. Kwik applica una politica di tolleranza zero per attività che possono comprendere (ma non si limitano a) invio di pacchi vuoti, falsificazione delle informazioni di tracciamento o ritardi eccessivi nelle spedizioni, danni, invio di prodotti errati o invio di prodotti non corrispondenti a quanto dichiarato. 

Ciascun paese applica standard e leggi in materia di rimborsi, spedizioni, elaborazione, annullamenti e cambi. Sei responsabile di prendere conoscenza delle leggi del tuo paese e del paese del tuo acquirente. 

Commissioni per il venditore 

Kwik non applica commissioni anticipate ed è privo di rischi. Paghi solo quando hai effettuato la vendita. Kwik addebita una commissione di elaborazione commerciale del 3,9% e il 20% della differenza tra vendita al dettaglio e vendita all’ingrosso. Kwik B.V. agisce solo ed esclusivamente come facilitatore delle tue operazioni. 

Kwik agisce solo ed esclusivamente come facilitatore aiutandoti a vendere i tuoi prodotti e a gestire l’operazione raccogliendo i fondi dagli acquirenti e trasferendoli a te (al netto delle correzioni e delle commissioni indicate nella presente politica). Kwik non è una parte coinvolta nelle tue operazioni con i tuoi clienti. Prendi atto e accetti che la facilitazione di Kwik non rende Kwik una parte delle tue operazioni. Utilizzando Kwik e i suoi Prodotti riconosci e accetti espressamente di risarcire e mantenere Kwik indenne da qualsiasi responsabilità, pretesa, perdita, danno, ecc. derivante da o correlata alle tue operazioni con i clienti.

Nota: Kwik raccoglie le spese di spedizione come indicato dal brand. Questa parte ti verrà inviata al netto delle commissioni.   

Possiamo stabilire una riserva sul tuo conto in base alla nostra valutazione dei rischi per Kwik, o per altre terze parti, determinati dalle tue azioni o prestazioni, e possiamo modificare l'importo della riserva di volta in volta a nostra esclusiva discrezione. 

Fatto salvo quanto diversamente previsto nel presente Contratto, ti invieremo il tuo saldo disponibile con cadenza bisettimanale (ogni 14 giorni) (o, a nostra discrezione, con maggior frequenza). Questo può variare in base al paese o alla linea di prodotto. Per ciascuna rimessa, il tuo saldo disponibile è pari a qualsiasi Provento di vendita non rimesso in precedenza alla data del pagamento applicabile, che accetterai come pagamento completo per le tue Transazioni meno commissioni.   

Imposte

In quanto Venditore, vendi prodotti tramite Kwik ma Kwik non è parte contrattuale nella transazione tra un Venditore e i suoi acquirenti. Se, e nella misura in cui, Kwik dovesse ricevere un reclamo fiscale, il Venditore si impegna a risarcire e mantenere Kwik indenne da qualsiasi reclamo fiscale, responsabilità, danni e spese da esso derivanti. Con reclamo fiscale si intende, in questo caso, qualsiasi valutazione, richiesta, delibera o altro avviso formale simile di debito fiscale emesso da, o per conto di, qualsiasi autorità fiscale competente, in virtù del quale Kwik è responsabile di effettuare un pagamento di una tassa o di compensare tale passività a fronte di perdite fiscali a nuovo, in relazione a qualsiasi periodo d’imposta. 

Kwik si riserva il diritto di richiedere, in qualsiasi momento e senza fornire ulteriori spiegazioni, qualsivoglia forma di garanzia finanziaria per coprire eventuali reclami fiscali come sopra indicato, compreso a titolo esemplificativo ma non limitativo, una garanzia bancaria, un deposito cauzionale e un diritto di pegno o altra fideiussione. In quanto Venditore accetti sin da ora di fornire immediatamente e a tue spese a Kwik tale garanzia finanziaria.

In quanto Venditore adempi a qualsiasi e tutte le leggi e obblighi fiscali del paese in cui risiedi e dei paesi in cui vendi i tuoi prodotti, ivi compreso l’obbligo di pagare tutte le tasse dovute a cadenza regolare. Inoltre fornirai informazioni corrette e complete alle autorità fiscali laddove obbligatorio o richiesto. Inoltre fornirai a Kwik, in modo proattivo e a prima richiesta da parte di Kwik, tutte le informazioni e la documentazione ritenuta necessaria da Kwik in relazione a qualsiasi reclamo fiscale, compreso a titolo esemplificativo ma non esaustivo, reclami inerenti all’IVA. 

Ti impegni a conservare tutta la relativa documentazione e amministrazione di eventuali reclami fiscali per il periodo minimo previsto dalla legge vigente e, in ogni caso, non inferiore a sette (7) anni. 

Clausola di esclusione del rapporto di lavoro dipendente

Si ricorda che la presente Clausola per il venditore non ha lo scopo di creare un rapporto di collaborazione, joint venture, lavoro dipendente o franchising tra l’utente e Kwik. Quando vendi su Kwik, sei consapevole del fatto di non essere un dipendente di Kwik.  

Politica di esclusione del piano pensionistico 401(k)

In quanto Venditore sei consapevole che Kwik non offre e non è responsabile di offrire un piano pensionistico 401(k) o un altro piano pensionistico poiché non sei dipendente di Kwik.

Marketing di affiliazione 

Kwik collabora con New Age, una piattaforma di marketing di affiliazione. Le piattaforme di marketing di affiliazione lavorano con società e reti di aziende, vendendo i loro prodotti e servizi. I prodotti del tuo Brand saranno commercializzati tramite New Age che riceverà una commissione ad ogni vendita conclusa con i prodotti del tuo Brand. I dettagli delle commissioni guadagnate da New Age prendono il nome di Valore punti. Il Valore punti viene negoziato tra New Age e il tuo Brand. Kwik non è responsabile della negoziazione del Valore punti. Sei consapevole che Kwik non ha alcuna responsabilità nel rapporto, nelle comunicazioni, ecc. tra il tuo Brand e New Age. 

Tutela della privacy dell’acquirente 

Accetti di rispettare tutti i requisiti di legge applicabili in materia di tutela delle informazioni personali degli acquirenti. I requisiti di legge applicabili comprendono la protezione dei dati personali e le leggi sulla privacy che disciplinano l’uso delle informazioni dell’utente. Ti può essere richiesto di pubblicare e adempiere alla tua informativa sulla privacy che deve essere accessibile agli utenti di Kwik. La tua informativa sulla privacy deve essere compatibile con la presente politica.   

I venditori possono usare le informazioni sugli acquirenti ottenute solo ed esclusivamente dalle transazioni di Kwik. Ai sensi di determinate leggi, potresti essere tenuto ad adempiere alle richieste da parte di acquirenti riguardo all’accesso, correzione, cancellazione, portabilità e obiezioni all’elaborazione dei dati. Non puoi contattare l’acquirente per nessuna ragione al di fuori della transazione di Kwik. Ciò include in via esemplificativa ma non limitativa: 

• Materiale promozionale inserito nella confezione 
• E-mail 
• Mailing list 
• Altre richieste 

Non divulgare informazioni personali senza il consenso dell’acquirente. Sei responsabile di tutte le divulgazioni che comprendono violazioni di dati non intenzionali. Non utilizzare le informazioni sull’acquirente per operazioni non autorizzate o messaggi commerciali non richiesti né le informazioni personali dell’acquirente a scopo di marketing. Non aggiungere l’e-mail o le informazioni di contatto dell’acquirente alla tua mailing list personale o ai tuoi contatti personali senza il consenso dell’acquirente.  

La responsabilità di comprendere questa norma relativa al consenso ricade su di te. Se tu e Kwik siete i contitolari del trattamento delle informazioni personali e se Kwik viene multata, citata in giudizio o incorre in altre spese a causa di azioni da te poste in atto come contitolare del trattamento delle informazioni personali dell’acquirente, accetti di risarcire Kwik per le spese sostenute.  

Privacy per il venditore 

La tua privacy è importante per noi. Non venderemo, distribuiremo né pubblicheremo le tue informazioni personali a terze parti, fatto salvo laddove richiesto per legge. Le autorità governative, come ad esempio ma senza limitarsi a, autorità fiscali, possono richiedere a Kwik di raccogliere e trasmettere informazioni personali. 

Tra queste si annoverano, senza limitarsi a, il tuo nome completo e indirizzo, informazioni sulla carta di credito, codici di identificazione fiscale, numero di partita IVA, luogo e data di nascita e, qualora il Venditore sia una persona giuridica, la ragione sociale, la sede legale e l’indirizzo principale, i numeri di iscrizione al registro delle imprese, informazioni riguardo gli stabilimenti da cui vengono svolte le attività nonché informazioni personali e fiscali simili. Kwik può utilizzare altre informazioni senza usare il tuo nome. Questo verrà conservato da Kwik e non comunicato a terzi.   

Verranno richieste alcune informazioni per creare la tua campagna. Se decidi di utilizzare il servizio di pagamento di Kwik, dovrai fornire informazioni tra cui nome completo, numero di previdenza sociale, codice fiscale o numero del documento di identità, fotografia, data di nascita, dati bancari, dati della carta di credito e altre prove di identificazione in modo da poter identificare la tua identità e fornire questo servizio nel rispetto delle leggi vigenti.  

Il Venditore è tenuto e di fatto accetta di fornire tutte le informazioni richieste da Kwik affinché questi possa adempiere ai requisiti di legge, come ad esempio, ma senza limitarsi a, informazioni richieste dalle autorità fiscali. Qualora un Venditore non fornisca le informazioni richieste dopo l’invio di due promemoria successivi alla richiesta iniziale da parte di Kwik, questa a propria esclusiva discrezione, ma non prima che siano trascorsi 60 giorni dalla richiesta iniziale di Kwik: (i) chiuderà il conto del Venditore e gli impedirà di registrarsi nuovamente su qualsiasi altro Prodotto di Kwik; e/o (ii) tratterrà il pagamento al Venditore di qualsivoglia importo arretrato finché il Venditore non fornisce le informazioni richieste.

Quando il Venditore pubblica contenuti su Kwik concede a Kwik l’autorizzazione a utilizzare tali contenuti. Non rivendichiamo mai come nostra la proprietà del contenuto. Con l’autorizzazione a utilizzare i contenuti pubblicati dai Venditori, possiamo promuovere i prodotti del Venditore ad altri Venditori e Acquirenti in base ai loro elenchi, ricerche e uso dei Prodotti di Kwik. Questo permesso consente altresì a Kwik di apportare eventuali modifiche ai contenuti, ad esempio migliorare o ridimensionare una foto per promuoverla o tradurre il contenuto in diverse lingue a seconda delle esigenze. 

Recensioni e risposte 

Gli acquirenti hanno facoltà di lasciare recensioni entro 100 giorni dall’acquisto del prodotto, ivi compresa la facoltà di caricare foto e assegnare un punteggio. Tali elementi possono incrementare le vendite dei prodotti. Può verificarsi tuttavia l’eventualità che un acquirente lasci una recensione negativa. È possibile comunicare direttamente con il venditore o rispondere al commento. Nella risposta si prega di non inserire informazioni riservate. Si rimanda ai Nostri standard per altri contenuti non ammessi come, ad esempio, linguaggio d’odio, minacce, estorsione, linguaggio violento o qualsiasi altro commento o immagine considerato osceno o razzista. È vietato inserire pubblicità o spam, commenti ingannevoli (aumentare con recensioni mendaci il punteggio di uno shop) o porre in essere qualsiasi altro comportamento che danneggia il sistema delle recensioni. Tali standard si applicano anche alle recensioni dell’acquirente, il quale non può inserire elementi che esulano dal controllo del Venditore (ad esempio, il corriere incaricato della spedizione).  

Sistema delle segnalazioni 

Gli acquirenti devono prima rivolgersi a te, in quanto Venditore, per eventuali problemi o per ottenere il rimborso di un ordine. Crea la tua politica e rendila visibile ai tuoi acquirenti e sii coerente nel rispondere ai messaggi e alle recensioni. Se l’articolo non è stato consegnato o non corrisponde alla descrizione pubblicata su Kwik, l’acquirente può aprire una segnalazione su Kwik. A quel punto collaboreremo insieme a te e all’acquirente per risolvere il problema tempestivamente. Se l’acquirente contatta prima Kwik per effettuare una segnalazione, Kwik ti contatterà. Accetti di rispondere in modo adeguato al cliente entro un (1) giorno lavorativo.   

L’acquirente deve fornire una foto per un articolo che ritiene non corrispondente alla descrizione o all’immagine riportate nel tuo shop. Alcuni esempi di queste descrizioni possono riguardare un/gli articolo/i che è/sono 

• Realizzato/i in materiale o composizione diversa da quanto descritto 
• Di diverse dimensioni, colore, modello o versione  
• In condizioni diverse da quelle descritte (ossia, descritto come nuovo ma in realtà è usato) 
• In quantità diversa rispetto a quella ordinata  
• Danneggiato/i o privo/i di pezzi o parti, senza che ciò sia stato comunicato previamente all’acquirente 

Gli acquirenti possono aprire segnalazioni per i ritardi nelle consegne degli articoli. Ciò può includere articoli inutilizzabili o scaduti al momento della ricezione da parte dell’acquirente. Se hai accettato di inviare all’acquirente un articolo entro una data specifica e tale termine è trascorso o se tu, venditore, hai spedito gli articoli dopo il periodo di elaborazione dichiarato, l’acquirente ha facoltà di aprire una segnalazione per questi casi.  In caso di mancata consegna, un acquirente può aprire una segnalazione se non vi sono prove che tu abbia spedito l’articolo o se hai spedito l’articolo a un indirizzo errato. Se hai spedito l’articolo entro un tempo ragionevole all’indirizzo corretto e l’acquirente non l’ha mai ricevuto, contatta il corriere incaricato della spedizione per risolvere il problema.  

Kwik ti invierà una notifica non appena viene aperta una segnalazione. Sei responsabile di rispondere entro 3 giorni dalla data di notifica. Se l’acquirente lamenta che l’articolo non corrisponde alla descrizione, collabora con l’acquirente per dimostrare che l’articolo corrisponde a quanto indicato. Qualora l’articolo non corrisponda all’articolo indicato nello shop, collabora affinché l’acquirente riceva l’articolo corretto.  

Le segnalazioni saranno risolte se: 

• Emetti all’acquirente un rimborso totale  
• L'acquirente chiude la segnalazione 
• Quando viene aperta una segnalazione per mancata consegna e tu dimostri che il prodotto è stato inviato puntualmente all’indirizzo dell’acquirente 
• Sei responsabile delle commissioni a carico degli esercenti, delle spedizioni e movimentazioni, dello smaltimento e di qualsiasi altra pretesa su Kwik cash pagati durante la controversia.  

Nell’improbabile caso che la segnalazione rimanga aperta per oltre 45 giorni, questa verrà automaticamente chiusa e l’acquirente verrà interamente rimborsato.  

Resi 

Tempi per i resi: la tua piattaforma su Kwik deve comprendere una politica sui resi e gli acquirenti devono avere la facoltà di restituire i prodotti come previsto nella tua politica sui resi e in conformità alle leggi e alle normative locali vigenti in materia di tutela dei consumatori. In nessun caso la politica sui resi può essere inferiore a 14/21 giorni o superiore a 60 giorni per gli articoli ammessi per il reso.   

Rimborsi per il reso: accetti di pagare all’acquirente l’importo complessivo pari al prezzo di acquisto direttamente all’acquirente. La spedizione può non essere rimborsata salvo il caso in cui vi sia una discrepanza con il prodotto.  

Articoli esclusi dal reso: se hai articoli esclusi dal reso, questi devono essere specificatamente indicati/dichiarati. Tra questi si annoverano prodotti digitali, generi alimentari, articoli personalizzati o destinati all’igiene.   

Rimborso delle commissioni pagate: quando ricevi il reso di un articolo, invia un'e-mail all’indirizzo sellersupport@kwik.com specificando:  

• Numero dell’ordine 
• Nome cliente 
• Articolo reso 

Le frodi verranno valutate sia in base all’Utente che al Brand.