¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta de crédito durante el pago?
Hay varias razones por las que es posible que el pago con tarjeta de crédito no se haya procesado al pagar en Kwik.
Estoy intentando pagar con PayPal
Los pagos con tarjeta de crédito también se pueden procesar a través de PayPal. Si utilizas PayPal, ponte en contacto directamente con PayPal para obtener más información o selecciona un método de pago diferente (si está disponible).
Soluciones
Actualiza la información de pago de tu pedido
Si tienes una cuenta de Kwik, es posible que hayas guardado tu información y que esté desactualizada. Comprueba:
- ¿Has cambiado tu dirección de facturación recientemente?
- ¿Has recibido una tarjeta nueva con otra fecha de caducidad?
- Si utilizas tu tarjeta de crédito por primera vez, asegúrate de haber introducido la información de la tarjeta correctamente.
Autoriza la operación con tu banco
Tu banco puede detectar cualquier actividad inesperada en tu cuenta, lo que incluye primeros pedidos y compras de alto valor, independientemente de la cantidad de fondos o del límite de crédito disponible.
Puede que tu banco te pida una autorización verbal para proceder con una operación.
Comprueba que estás dentro de tu límite diario de reintegro o de compras
La mayoría de los bancos tienen límites sobre la cantidad de dinero que se puede cobrar o a la que se puede acceder en un solo día. Si alcanzas este límite, tu banco puede bloquear tu cuenta para que no puedas realizar más actividades, independientemente de los fondos disponibles en la cuenta.
Puede que tu banco te pida un límite de compra más alto para completar la operación.
Si estás comprando en varias tiendas a la vez, tu tarjeta de débito o crédito lo procesará como una sola operación. Si no se aprueba tu tarjeta, se producirá un error en toda la operación. Si has llegado al límite de tu banco, tienes que reducir el importe de tu operación. Puedes hacerlo moviendo algunos artículos a la sección de guardado para más tarde de tu carrito.
Registra tu tarjeta de crédito de prepago
Si utilizas una tarjeta de crédito de prepago o de regalo, registra tus datos personales con el emisor de la tarjeta antes de pagar.
Si has registrado la tarjeta en la empresa emisora, puedes introducir el número de tu tarjeta, la fecha de caducidad, el número CCV y la dirección de facturación para completar el pago.
Si estás en el EEE: comprueba tu respuesta de autenticación de seguridad
Si te encuentras en el EEE, que comprende la UE, Noruega, Islandia y Liechtenstein, es posible que se te pida que autentifiques tu pago cuando realices el pedido.
Para autentificar un pago, deberás responder a una solicitud del emisor de tu tarjeta y proporcionar información adicional. Dependiendo del emisor de tu tarjeta, esta información adicional puede ser una respuesta correcta a una pregunta, una contraseña o un código de acceso.
Si tu respuesta es incorrecta, verás un error al finalizar la compra o recibirás un correo electrónico informándote de que tu pedido no se ha podido completar. Puedes intentar completar tu pedido de nuevo o probar otro método de pago.
Utiliza un método de pago diferente para tu pedido
Si no puedes resolver el problema de pago con tu banco a tiempo, te recomendamos que pruebes con una tarjeta de crédito diferente o con un método de pago diferente.