Perché la mia carta di credito è stata rifiutata in fase di acquisto?
Le ragioni per cui il pagamento con carta di credito può non essere andato a buon fine su Kwik possono essere diverse.
Sto cercando di effettuare il pagamento tramite PayPal
I pagamenti con carta di credito possono essere processati anche tramite PayPal. Se stai usando PayPal, contattali direttamente per richiedere maggiori informazioni o selezionare un metodo di pagamento differente (se disponibile).
Soluzioni
Aggiorna le informazioni sul pagamento per l’ordine
Se hai un account Kwik, potresti avere memorizzato delle informazioni che ora sono scadute. Controlla:
- Il tuo indirizzo di fatturazione è cambiato di recente?
- Hai ricevuto una nuova carta di credito con una data di scadenza diversa?
- Se stai usando la carta di credito per la prima volta, controlla di aver inserito i dati correttamente.
Autorizza la transazione tramite la tua banca
La banca potrebbe sospendere qualsiasi attività inattesa sul tuo conto, inclusi nuovi ordini, effettuati per la prima volta, e acquisti di valore elevato, a prescindere dal saldo o dal limite di credito disponibile.
La banca potrebbe richiedere un’autorizzazione verbale prima di procedere con la transazione.
Controlla di non aver superato il limite di acquisti o prelevamenti giornalieri
La maggior parte delle banche prevede un limite agli importi addebitabili o prelevabili in un singolo giorno. Se questo limite è stato raggiunto, la banca potrebbe congelare il conto e bloccare qualsiasi attività ulteriore, a prescindere dal saldo disponibile.
Per poter completare la transazione, la tua banca potrebbe richiederti di aumentare il limite per gli acquisti.
Se stai facendo acquisti da più negozi contemporaneamente, la tua carta di credito o di debito li processerà come un’unica transazione. Se la carta non viene approvata, non andrà a buon fine l’intero acquisto. Se il limite della tua banca è stato superato, sarà necessario ridurre l’importo della transazione. Per farlo, basterà spostare alcuni degli articoli nella sezione “salva per il futuro” del carrello.
Registra la carta di credito prepagata
Se stati utilizzando una carta di credito prepagata o una gift card, registra le tue informazioni personali con l’emittente della carta prima di completare l’acquisto.
Se la tua carta è già stata registrata con la società emittente, puoi inserire il numero di carta, la data di scadenza, il numero CCV e l’indirizzo di fatturazione per completare l’acquisto.
Se risiedi in un Paese SSE: controlla la tua risposta di autenticazione di sicurezza
Se vivi nello SSE, che comprende UE, Norvegia, Islanda e Lichtenstein, è possibile che ti venga richiesta un’autenticazione di pagamento quando effettui un ordine.
Per autenticare un pagamento, dovrai rispondere a una richiesta di informazioni aggiuntive da parte dell’emittente della carta. A seconda dell’ente emittente, queste informazioni aggiuntive possono includere una risposta a una domanda di sicurezza, una password o un codice di protezione.
Se la riposta non è corretta, riceverai un messaggio di errore in fase di acquisto o un’e-mail che ti comunica che l’ordine non è stato completato. Puoi tentare nuovamente o inserire un metodo di pagamento differente.
Utilizza un metodo di pagamento diverso per l’ordine
Se non è possibile risolvere tempestivamente il problema di pagamento tramite la banca, ti consigliamo di provare con una carta di credito o un metodo di pagamento differente.