Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée lors du passage à la caisse ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement par carte de crédit n'a pas été traité lors du passage à la caisse sur Kwik.
J'essaie de payer avec PayPal
Les paiements par carte de crédit peuvent également être traités via PayPal. Si vous utilisez PayPal, contactez directement PayPal pour plus d'informations ou sélectionnez une autre méthode de paiement (si disponible).
Solutions
Mettez à jour les informations relatives au paiement de votre commande.
Si vous avez un compte Kwik, il se peut que vous ayez enregistré vos informations et qu'elles ne soient plus à jour. Vérifiez ceci :
- Votre adresse de facturation a-t-elle changé récemment ?
- Avez-vous reçu une nouvelle carte avec une nouvelle date d'expiration ?
- Si vous utilisez votre carte de crédit pour la première fois, vérifiez que vous avez entré les informations de votre carte correctement.
Autorisez la transaction avec votre banque.
Votre banque peut signaler toute activité inattendue sur votre compte, y compris les premières commandes et les achats de grande valeur, indépendamment du montant des fonds ou de la limite de crédit disponible.
Votre banque peut exiger votre autorisation verbale pour effectuer une transaction.
Vérifiez que vous ne dépassez pas votre limite quotidienne de retrait ou d'achat.
La plupart des banques ont fixé des limites quant au montant des retraits ou des achats effectués en une seule journée. Si vous atteignez cette limite, votre banque peut bloquer votre compte pour toute autre activité, quels que soient les fonds disponibles sur le compte.
Votre banque peut vous inviter à demander une limite d'achat plus élevée pour effectuer la transaction.
Si vous effectuez des achats dans plusieurs magasins à la fois, votre carte de débit ou de crédit les traitera comme une seule transaction. Si votre carte n'est pas approuvée, l'ensemble de la transaction échouera. Si vous avez atteint la limite fixée par votre banque, vous devez réduire le montant de votre transaction. Vous pouvez le faire en déplaçant certains articles dans la section "Enregistré pour plus tard" de votre panier.
Enregistrez votre carte de crédit prépayée.
Si vous utilisez une carte de crédit prépayée ou une carte cadeau, enregistrez vos informations personnelles auprès de l'émetteur de la carte avant de passer à la caisse.
Si vous avez enregistré la carte auprès de la société émettrice, vous pouvez alors saisir votre numéro de carte, la date d'expiration, le CCV et l'adresse de facturation pour terminer le paiement.
Si vous êtes dans l'EEA : vérifiez votre réponse d'authentification de sécurité
Si vous êtes dans l'EEA (European Economic Area), qui comprend l'Union européenne, la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein, il peut vous être demandé d'authentifier votre paiement lorsque vous passez votre commande.
Pour authentifier un paiement, vous devrez répondre à une demande de l'émetteur de votre carte et fournir des informations supplémentaires. Selon l'émetteur de votre carte, ces informations supplémentaires peuvent inclure une réponse correcte à une question, un mot de passe ou un code d'accès.
Si votre réponse est incorrecte, une erreur s'affichera à la caisse ou vous recevrez un email vous informant que votre commande n'a pas pu être passée. Vous pouvez réessayer de terminer votre commande ou utiliser un autre mode de paiement.
Utilisez un autre mode de paiement pour votre commande
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème de paiement avec votre banque en temps voulu, nous vous recommandons d'essayer une autre carte de crédit ou un autre mode de paiement.